أثـر تمـكين العـاملين في تحسين الأداء الإجتماعـي للمؤسسات الجزائرية دراسة مقارنة بين المستشفيات العمومية والعيادات الإستشفائية الخاصة لولاية بسكرة

Résumé: هدفت الدراسة إلى بناء نموذج نظري يتضمن كل من المتغيرين (تمكين العاملين والأداء الإجتماعي، وتطبيقه على القطاع الصحي في ولاية بسكرة، أين تم التركيز على المقارنة فيها بين المؤسسات الإستشفائية العمومية (بشير بن ناصر،الدكتور سعدان، طولقة، أولاد جلال، المتخصصة في طب العيون، المتخصصة في طب النساء، التوليد، طب الأطفال وجراحة الأطفال)، والمؤسسات الإستشفائية الخاصة(مصحة عقبة بن نافع، مصحة الرازي). وتم ذلك من خلال إستقصاء أثر تمكين العاملين في تحسين الأداء الإجتماعي لهذه المؤسسات ورصد أهم الفروق بينها، وكذلك أهم الفروق بين المبحوثين من ناحية خصائصهم الشخصية والوظيفية في أرائهم حول درجة ممارسة تمكين العاملين والأداء الإجتماعي لمؤسساتهم. وقد إحتوى النموذج وفقا لأدبيات الدراسة على بعدين لتمكين العاملين وذلك من خلال اعتماد نموذجين رائدين في المجال لكل من Kanter وSpreitzer. (التمكين الإداري والذي يحتوي بدوره على ثلاثة عناصر؛ الفرص، الدعم، القوة الرسمية، والتمكين النفسي والذي يحتوي على كل من المعنى، الجدارة، الإستقلالية أو حرية التصرف، التأثير)، أما فيما يخص الأداء الإجتماعي للمؤسسات الإستشفائية فقد ركزت الدراسة على أربعة أطراف فاعلة (العاملين، المرضى وجودة الخدمات المقدمة، المجتمع، البيئة). وكان عدد الإستبيانات الصالحة والخاضعة للتحليل الإحصائي 472 إستبيان من مجموع 720 إستبيان موزع.وبناء عليه توصلت الدراسة إلى مجموعة من النتائج أهمها الفروق التي حصلت في تمكين العاملين كانت نتيجة للفروق التي حدثت في التمكين الإداري كبعد من أبعاده، لأن الشعور بالتمكين النفسي لم يختلف بين العاملين في القطاعين. وهذه الفروق الحاصلة في التمكين الإداري تُؤَوَّل إلى بعض الفروق التي حصلت على مستوى عناصره، والتي أبرزها التحليل في كل من عنصر الفرص وعنصر القوة الرسمية الممنوحة للعاملين حيث كانت لصالح المؤسسات الإستشفائية العمومية؛ إذ قدر الفارق في المتوسط الحسابي على التوالي بين المؤسستين بـ 0,64 و0,63. في بعد التمكين النفسي والذي لم يظهر أي فروق بين القطاعين في إتجاهات المبحوثين، إلا أنها في عمومها اتجهت نحو الحياد، عدا عنصر التأثير الذي كان لمبحوثي القطاع العمومي وجهة نظر مختلفة فيه أين كانوا يحسون بمقدار تأثيرهم في عملهم، فهم وفق إجابات هذا البعد لديهم القدرة على تصحيح الأخطاء التي تحدث في مصالحهم ، كما يؤثرون في عمل الآخرين في المؤسسات التي يعملون بها. ورغم التباين الحاصل في القطاعين وبروز القطاع العام على أنه أكثر تمكينا إداريا من القطاع الخاص إلا أنه وفي واقع الأمر لا أحد منهما يمنح العاملين الدرجة الكافية من التمكين الإداري فكل المتوسطات الحسابية التي ظهرت في النتائج إتجهت إما للمحايدة أو لعدم الموافقة. ظهرت علاقة الإرتباط إجمالا عالية بين كافة المتغيرات المستقلة (التمكين الإداري {الفرص، الدعم، القوة الرسمية}، التمكين النفسي{المعنى، الإستقلالية، التأثير}) والمتغير التابع الأداء الإجتماعي وبعدي (الأداء الإجتماعي إتجاه العاملين وإتجاه المرضى). بينما الجدارة فقد جاء معامل الإرتباط فيها مع هذه المتغيرات التابعة منخفضا خاصة في المؤسسات الإستشفائية العمومية. أما بالنسبة لعلاقة إرتباط المتغيرات المستقلة مع كل من الأداء الإجتماعي إتجاه البيئة والمجتمع جاءت في إجمالها ضعيفة إلى غير معنوية. هناك دورا وأثرا لأبعاد تمكين العاملين في تفسير أبعاد الأداء الإجتماعي للمؤسسات الإستشفائية العمومية. أبعاد تمكين العاملين تفسر ما مقداره 60% من التباين الحاصل في المتغير التابع الكلي (الأداء الإجتماعي للمؤسسات الإستشفائية العمومية)، كما أنها تؤثر في كافة أبعاده وبدرجات متفاوتة. بينما في المؤسسات الإستشفائية الخاصة فأبعاد تمكين العاملين تفسر ما مقداره 53% من التباين الحاصل في المتغير التابع الكلي (الأداء الإجتماعي للمؤسسات الإستشفائية الخاصة)، كما أن النتائج أظهرت أنها تؤثر في كل من بعدي الأداء الإجتماعي إتجاه العاملين وإتجاه المرضى وجودة الخدمات المقدمة فقط.

Publié dans la revue: