تاثير محددات جودة الخدمات في تحقيق رضا الزبون دراسة حالة موبليس - وكالة ورقلة
Résumé: تهدف هذه الدراسة الى معرفة اثر محددات جودة الخدمات الستة الملموسة، الاعتمادية، الاستجابة، التعاطف، الامان، والاتصال التي تقدمها مؤسسة موبيليس ، على رضا الزبائن، حيث تركز مشكلة الدراسة على تاثير محددات جودة الخدمات على رضا زبائن مؤسسة موبيليس ومن اجل تحقيق اهداف الدراسة تم وضع استبيان مكون من 45 عينة موزعة على زبائن مؤسسة موبيليس لولاية ورقلة وقد تم استخدام عددا من الاساليب الاحصائية ومعالجتها ببرنامج SPSS16.0 لمعرفة النتائج المتوصب اليها واختبار فرضيات البحث التي وضعتها ومن بين اهم النتائج المتوصل اليها وهي كالتالي فيما يتعلق بنتائج الفرضية الرئيسية , فوجدنا ان هناك علاقة دات دلالةاحصائية بين محددات جودة الخدمات الستة الملموسة والاعتمادية ، والاستجابة، والامان ، والتعاطف و الاتصال ورضا زبائن مؤسسة موبيليس بالنسبة لمحددات جودة الخدمات الستة فتقول ان نسبة الاعلى لمتوسط و الانحراف المعياري كانت في الفقرة الثانية من محددات الملموسية ، بنسبة تقدر 3.71 و 1.160 للانحراف المعياري
Mots-clès:
Nos services universitaires et académiques
Thèses-Algérie vous propose ses divers services d’édition: mise en page, révision, correction, traduction, analyse du plagiat, ainsi que la réalisation des supports graphiques et de présentation (Slideshows).
Obtenez dès à présent et en toute facilité votre devis gratuit et une estimation de la durée de réalisation et bénéficiez d'une qualité de travail irréprochable et d'un temps de livraison imbattable!
Aucun fichier associé
Si le fichier est volumineux, l'affichage peut échouer. Vous pouvez obtenir le fichier directement en cliquant sur le bouton "Télécharger".
