محددات وفاء الزبون في مجال الخدمات: دراسة حالة زبائن وكالة السفر
Résumé: تهدف هذه الورقة إلى دراسة أثر إتصال العلامة، جودة الخدمة و الثقة على رضا و وفاء الزبون في قطاع الخدمات. بعدما قمنا بدراسة أدبية لمتغيرات الدراسة أجرينا دراسة امبريقية على 172 زبون لوكالة سفر بمدينة تلمسان. لاختبار الفرضيات و قياس العلاقات بين المتغيرات قمنا باختبار موثوقية فقرات الاستبانة، ثم بالتحليل العاملي التوكيدي باستخدام طريقة المعادلات الهيكلية. نتائج التحليل الإحصائي أكدت كل الفرضيات الموضوعة في البحث. و بناءً على ذلك، و اعتمادًا على النتائج، تعتبر اتصال العلامة، جودة الخدمة المدركة و الثقة و رضا الزبائن من سوابق وفاء الزبائن.
Mots-clès:
Publié dans la revue: les cahiers du mecas
Nos services universitaires et académiques
Thèses-Algérie vous propose ses divers services d’édition: mise en page, révision, correction, traduction, analyse du plagiat, ainsi que la réalisation des supports graphiques et de présentation (Slideshows).
Obtenez dès à présent et en toute facilité votre devis gratuit et une estimation de la durée de réalisation et bénéficiez d'une qualité de travail irréprochable et d'un temps de livraison imbattable!
Aucun fichier associé
Si le fichier est volumineux, l'affichage peut échouer. Vous pouvez obtenir le fichier directement en cliquant sur le bouton "Télécharger".
