تأثير شبكات التواصل الاجتماعي على سلوك المستهلك المصرفي -دراسة حالة بنك التنمية المحلية- ‌أ) impact Of Social Media Networks On Consumer Banking Behavior - Bdl Case Study - ال

Résumé: تهدف هذه الدراسة إلى قياس أثر شبكات التواصل الاجتماعي على سلوك المستهلك المصرفي في عينة من زبائن البنوك في الجزائر وركزنا على زبائن بنك التنمية المحلية، قمنا باستخدام استمارة الكترونية تم توزيعها على عينة من مستخدمي شبكات التواصل الاجتماعي فيسبوك، وقد توصلنا إلى أن شبكات التواصل الاجتماعي لبنك التنمية المحلية لا تؤثر على العوامل الداخلية للمستهلك المصرفي، ولكن تؤثر على العوامل الخارجية المؤثرة على سلوك المستهلك المصرفي. اقترحت الدراسة على تعميق المعرفة أكثر حول السلوك المستهلك المصرفي في شبكات التواصل الاجتماعي. This research aimed to measure the impact of social networking on consumer behavior, from a sample of social Algerian and Foreign banks, who use social networking and we have focused on BDL client. Using e-survey which delivered in Facebook, the results have shown that there is no impact on internal consumer behavioral factors by social networking but there is impact on external consumer behavioral factors. These study calls for deep knowledge about customer banking behavior in social networking.

Publié dans la revue: مجلة إدارة الأعمال والدراسات الاقتصادية