دور الشمول المالي في تحسين جودة الخدمة البنكية -دراسة حالة البنك الوطني الجزائري
Résumé: هدفت هذه الدراسة إلى معرفة دور الشمول المالي في تحسن جودة الخدمة البنكية في البنك الوطني الجزائري BNA وكالة 504 تيارت وذلك من خلال البحث عن العلاقة بين أبعاد الشمول المالي (الوصول إلى الخدمة المالية، إستخدام المالية، جودة الخدمة المالية) وأبعاد جودة الخدمة البنكية (الإحتمالية، الإستجابة، الملموسية، الأمان والثقة، التعاطف) ، ولقد اتبعت هذه الدراسة المنهج الوصفي والتحليلي الاحصائي، واستخدم الاستبيان كأداة للدراسة حيث وزع 40استبيان واسترجع37 منه بالاعتماد على مخرجات SPSS تم اكتشاف مجموعة من النتائج أهمها: وجود تأثير ايجابي معنوي لجودة الخدمة البنكية على الشمول المالي
Mots-clès:
Nos services universitaires et académiques
Thèses-Algérie vous propose ses divers services d’édition: mise en page, révision, correction, traduction, analyse du plagiat, ainsi que la réalisation des supports graphiques et de présentation (Slideshows).
Obtenez dès à présent et en toute facilité votre devis gratuit et une estimation de la durée de réalisation et bénéficiez d'une qualité de travail irréprochable et d'un temps de livraison imbattable!
Aucun fichier associé
Si le fichier est volumineux, l'affichage peut échouer. Vous pouvez obtenir le fichier directement en cliquant sur le bouton "Télécharger".
