استخدام طريقة ترتيب الأفضليات عن طريق التشابه مع الحل المثالي (topsis الضبابية) في دراسة أهمية العوامل المحققة لتميز أداء المؤسسات: دراسة حالة عينة من المؤسسات المشاركة في مسابقة الجزائر للجودة.
Résumé: يمثل اختيار العوامل المؤدية إلى تميز أداء المؤسسة في أعمالها مسألة قرار استراتيجي متعدّد المعايير كمّيا ونوعيا، لما له من الأثر على وضعية المؤسسة الاستراتيجية من جهة، على تميّزها من جهة أخرى؛ ويندرج هذا البحث في اقتراح طريقة ترتيب الأفضليات عن طريق التشابه مع الحل المثالي والمعروفة بـ TOPSIS الضّبابية، والّتي تُحدَّدُ فيها معاييرُ اختيارِ العواملِ المؤدّية إلى التّميّز في أداء المؤسّسات، يقدِّمُ فيها الخبراء تصنيفاتٍ لُغوية للبدائل المحتملة مقابل المعايير المحددة. وقد قمنا بتطبيق ناجح لطريقة (TOPSIS) الضبابية لاختيار العوامل المؤدية إلى تميز أداء المؤسسة، بإجراء مقابلة مع خبراء لخمس مؤسسات جزائرية شاركت في جائزة الجزائر للجودة، حدّدنا من خلالها معايير تميّزِ تلك المؤسسات (الجودة، القيادة، التحفيز)، وخلصت النتائج إلى اختيار البديل الأعلى درجة، حيث تبيّن ترتيب تلك البدائل حسب أهميتها لتحقيق التّميز، حيث رتّبت مرتبة كالتالي: الاستماع للزبائن في الدرجة الأولى، تليه الاستراتيجية مع التحكم وقياس وتحسين الجودة، وأخيراً مشاركة الموظفين.
Mots-clès:
Nos services universitaires et académiques
Thèses-Algérie vous propose ses divers services d’édition: mise en page, révision, correction, traduction, analyse du plagiat, ainsi que la réalisation des supports graphiques et de présentation (Slideshows).
Obtenez dès à présent et en toute facilité votre devis gratuit et une estimation de la durée de réalisation et bénéficiez d'une qualité de travail irréprochable et d'un temps de livraison imbattable!
Aucun fichier associé
Si le fichier est volumineux, l'affichage peut échouer. Vous pouvez obtenir le fichier directement en cliquant sur le bouton "Télécharger".
