أثر تكنولوجيا الإعلام و الإتصال عللى فعالية إدارة العلاقة مع الزبائن : دراسة مقارنة بين شركات الهاتف النقال في الجزائر
Résumé: هدفت هذه الدراسة إلى تبيين العناصر التي من خلالها تؤثر تكنولوجيا الإعلام والاتصال عفى فعالية إدارة العلاقة مع الزبائن في قطاع الهات النقال في الجزائر، مع المقارنة بين المتعامفين الثلاثة. وتم استخدام الاستبيان كأداة أساسية لجمع البيانات من ختتف شرائح الزبائن، ودعمت هذه البيانات من خلال المصادر الثانوية المتمثفة بالأساس في تقارير سفطة الضبط لفبريد والمواصلات، المقابلات الميدانية وبعض التقارير الدولية وتوصفت الدراسة إلى مجموعة من النتائج أهمها أن عناصر تكنولوجيا الإعلام والاتصال المتمثفة في: إدماج الزبون، التفاعل مع الزبون وتكنولوجيا الخدمة تعتبر ذات دلالة في التأثير عفى مؤشرات فعالية إدارة العلاقة مع الزبائن، المتمثفة في: ولاء الزبون، رضا الزبون، جودة الخدمة، القيمة المقدرة، الثقة والالتزام. وقد كان المتعامل القطري OOREDOO أفضل المتعامفين الثلاثة حسب آراء الزبائن، وذلك رغم احتلال شركة DJEZZYالمرتبة الأولى في جانب الحصة السوقية الكفية وشركة MOBILISالمرتبة الأولى في الحصة السوقية للجيل الثالث
Mots-clès:
Nos services universitaires et académiques
Thèses-Algérie vous propose ses divers services d’édition: mise en page, révision, correction, traduction, analyse du plagiat, ainsi que la réalisation des supports graphiques et de présentation (Slideshows).
Obtenez dès à présent et en toute facilité votre devis gratuit et une estimation de la durée de réalisation et bénéficiez d'une qualité de travail irréprochable et d'un temps de livraison imbattable!
Aucun fichier associé
Si le fichier est volumineux, l'affichage peut échouer. Vous pouvez obtenir le fichier directement en cliquant sur le bouton "Télécharger".
