أثر إدارة علاقات الزبائن على الأداء التسويقي للمؤسسات الجزائرية: دراسة ميدانية على متعاملي الهاتف النقال في ولاية قسنطينة
Résumé: نهدف من خلال هذه الدراسة إلى التعرف على أثر إدارة علاقات الزبائن على الأداء التسويقي للمؤسسات الجزائرية بالتطبيق على متعاملي الهاتف النقال في ولاية قسنطينة، بالاعتماد على المنهج الوصفي التحليلي كمنهجية للدراسة. وعلى الاستبيان كأداة لجمع بيانات من عينة شملت 29 موظفاً تم اختيارهم بطريقة عشوائية. أظهرت نتائج الدراسة وجود علاقة تأثير إيجابية بين إدارة علاقات الزبائن والأداء التسويقي لدى عينة الدراسة. بناءً على ذلك أوصت الدراسة بضرورة سعي متعاملي الهاتف النقال في الجزائر إلى تفعيل إدارة معرفة الزبون وتبني برامج تعزيز الولاء لتحسين أداءهم التسويقي وتحقيق رضا وولاء زبائنهم.
Mots-clès:
Nos services universitaires et académiques
Thèses-Algérie vous propose ses divers services d’édition: mise en page, révision, correction, traduction, analyse du plagiat, ainsi que la réalisation des supports graphiques et de présentation (Slideshows).
Obtenez dès à présent et en toute facilité votre devis gratuit et une estimation de la durée de réalisation et bénéficiez d'une qualité de travail irréprochable et d'un temps de livraison imbattable!
Aucun fichier associé
Si le fichier est volumineux, l'affichage peut échouer. Vous pouvez obtenir le fichier directement en cliquant sur le bouton "Télécharger".
