دور الاتصال الإداري في ترشيد القرار الإداري على مستوى

Résumé: يدور موضوع الدراسة حول دور الاتصال الإداري في ترشيد القرار الإداري على مستوى المنظمة، باعتبار أن الاتصال الإداري من بين أهم العوامل المؤثرة في فعالية ورشادة القرارات المتخذة، و تعد الاتصالات واتخاذ القرارات وظيفتين من الوظائف الرئيسية للإدارة، حيث تهدف أي منظمة إلى ربط العاملين ببعضهم البعض، والإعداد لتقبل التغيير، وتوضيح وتصحيح المعلومات والآراء واتخاذ القرارات الرشيدة التي تسعى لتحقيق الأهداف المسطرة للمنظمة. إذا الاتصال الإداري وسيلة يمكن بواسطتها تحسين التفـــــــــاعل وتبادل المعلومات بين الأفراد والجــــــماعات، لتحقيق نتائج طيبة وعلاقات حسنة بينهم، وأن الاتصال الإداري عملية يشترط فيها حدوث التفاعل بواسطة مثيرات، واستجابات متبادلة بين الأفراد، ولا تتم إلا بها لكونها أخذ وعطاء متبادل. من هذا المنطلق، نتوصل إلى أنه بغياب الاتصال يصبح التنظيم عديم الجدوى، فالاتصال الإداري ضروري لتوصيل المعلومات التي ستبنى عليها القرارات الراشدة، وعند اتخاذ القرارات الرشيدة يصــــــــــــبح من الواجب توصيلها، مصحوبة بالتوضيح والشرح الكافي للمختصين والذين يهمهم التعرف عليها. فإذا كانت الاتصالات ضرورية ولازمة للعملية الإدارية بجوانبها المتعددة والمختلفة، فهي أكثر ضرورة وأهمية لعملية اتخاذ القرارات الرشيدة، باعتبار أن الاتصالات و اتخاذ القرارات يشكلان جانبين هامين من جوانب العملية الإدارية، حيث يعتمد كل منهما على الآخر ويتأثر به، وباعتبار أن المعلومات تقتضي ضمانا الاتصال، فبدون الاتصال الإداري تصبح لا فائدة من المعلومات. هذا يعني أن هناك علاقة متبادلة بين الاتصال الإداري واتخاذ القرار الإداري، إذ أن الاتصالات الإدارية هي التي تنقل البيانات والمعلومات والحـــــــــــقائق اللازمة لاتخاذ قــــــــرار معين، وأن نقل هذه البيانات والمعلومات قد يتم عن طريق التسلسل الرئاسي وفق القاعدة الهرمية، وقد يتم النقل أيضا بطرق أخرى، لا تلتزم في سيرها بقنوات الاتصال الرسمي، كما هو الحال في الاتصالات غير الرسمية. والجديد في هذا المجال هو تكنولوجيا المعلومات والاتصالات، إذ أن النظم المعتمدة على الحاسوب، يمكن استخدامها لتقليل أهمية المهارات اللازمة للعمل، وذلك باستدعاء القرارات بشكل أوتوماتيكي أو رفع مستوى المهارات الإدارية، بتوفير المعلومات لمساعدة الأفراد أو فرق العمل لاتخاذ القرارات الرشيدة بأنفسهم. ولتوضيح العلاقة الوثيقة بين الاتصالات الإدارية واتخاذ القرارات الرشيدة، نجد أن الأولى هي التي تنقل البيانات والمعلومات والحقائق اللازمة لاتخاذ القرارات، وأن الانتقال السلس والسهل لهذه البيانات والمعلومات، يمر من خلال قنوات الاتصال التي تشملها الهياكل التنظيمية من المستويات العليا إلى الدنيا أو العكس، وما لم تكن هذه القنوات بالقدر الكافي من اليسر والكفاءة فقد يصعب على متخذ القرار أداء دوره المطلوب، وفي المقابل فإن سريان هذه القرارات في الهيكل التنظيمي بالشكل المطلوب يساعد المدير على اتخاذ قرارت رشيدة، وبالتالي تنفيذها يعتمد على عملية الاتصال ومدى فعاليتها وسلاستها. وعليه فهناك علاقة وثيقة بين فاعلية الاتصال الإداري ورشادة القرار على مستوى المنظمة، فكلما كان الاتصال فاعلاً زادت رشادة القرارات الإدارية في المنظمة تبعا لذلك، كما أن اختيار وسيلة الاتصال يؤثر على فعالية عملية الاتصال ككل، فاختيار وسيلة اتصال غير مناسبة، يؤدي إلى عدم الدقة والصحة في توصيل الرسالة، وعدم فهمها الفهم الصحيح، مما يؤثر على رشادة القرارات الإدارية وكفاءتها في نهاية المطاف.

Publié dans la revue: