السويق بالعلاقات و أثره على كسب ولاء الزبائن في المصارف الجزائرية
Résumé: حاولنا من خلال هذه الدراسة عرض أهم المداخل الرئيسية في دراسة التسويق بالعلاقات و بشكل خاص مبادئه و ذلك لتحديد مدى تأثيرها على ولاء الزبون كما حاولنا التعرف على دور إدارة علاقات الزبون.
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