دور إدارة علاقات الزبائن (crm) في كسب ولاء زبائن المؤسسات الخدماتية : دراسة حالة مؤسسة إتصالات الجزائر للهاتف النقال (موبيليز)
Résumé: تناولت الدراسة التسويق بالعلاقات في قطاع الخدمات ودراسة ولاء الزبائن وإدارة علاقات الزبائن إضافة إلى دورها في كسب ولائهم بالنسبة لمؤسسة اتصالات الجزائر للهاتف النقال موبيليس.
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