La Stratégie De Fidélisation De La Clientèle Bancaire. Cas : Banque Société Générale Algérie De Tizi-ouzou
Résumé: Fidéliser un client, c’est créer une relation entre une entreprise et son client qui finit toujours par apporter des avantages non négligeable aux deux parties. Actuellement, face à la concurrence, l’innovation, et aux nouvelles techniques de commercialisations, les programmes de satisfaction et de fidélisation sont considérés comme étant fondamentaux au sein des banques. Les programmes de fidélisation font partie de stratégie qui permet à la banque de tisser des liens plus étroits avec la clientèle dans le but de la conquérir puis la conserver. L’objectif de ce mémoire consiste à étudier la stratégie de fidélisation de la clientèle au sein de la banque de société Générale Algérie (851) agence de Tizi-Ouzou. Au terme de mon étude, nous constatons que la SGA a recours de plus en plus aux techniques de fidélisation, qui se traduit par des propositions de nouvelles offres et services afin de faire face à la concurrence : elle essaye d’anticiper les attentes et besoin de sa clientèle pour pouvoir satisfaire leurs exigences et de renforcer sa relation avec eux de sorte à les conserver et assurer leurs fidélités à long terme.
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