L’impact De La Communication Digitale Sur La Gestion De La Relation Client Dans Une Entreprise Des Services. Cas : Société Nationale D’assurance.
Résumé: Dans le domaine du marketing, le numérique a apporté d'énormes possibilités, c'est aujourd'hui un outil essentiel pour l’interaction entre les entreprises et les clients. Le secteur d’assurance est l'une des industries les plus touchées par le développement numérique. Ces entreprises sont parmi les premières à utiliser les techniques de marketing numérique dans leurs pratiques pour impliquer les communautés et s'assurer que leurs clients bénéficient de la meilleure expérience de déplacement possible. Afin de bien performer et d'obtenir des avantages compétitifs, les acteurs de l'industrie d’assurance sont toujours à la recherche des moyens les plus récents et les plus performants dans le but d'atteindre l'acheteur et d'adapter leurs offres à leur public cible. A cet effet, nous avons opté pour l’agence SAA, une agence d »assurance qui exerce dans le domaine, comme cas d’étude. Le but de notre recherche est de connaitre la contribution du digital au développement de la relation clients dans le secteur d’assurance. Pour la collecte de données, nous avons suivi une démarche qualitative et quantitative
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