اثر الابتكار التسويقي على تحقيق جودة الخدمة المصرفية من وجهة نظر العاملين –دراسة حالة بنك الخليج الجزائر-
Résumé: استهدفت الدراسة إبراز علاقة أبعاد الابتكار التسويقي المتمثلة في ابتكار الخدمة، ابتكار السعر، ابتكار الترويج ، التوزيع و الأفراد و الإجراءات و أثرها على تحقيق جودة الخدمة المصرفية. و بشكل عام فان البحث الحالي يعد محاولة للتعرف على علاقات الارتباط و الأثر بين الابتكار التسويقي (متغير مستقل)و تحسين جودة الخدمة المصرفية(متغير تابع). و لتحقيق ذلك اعتمدت الدراسة استمارة الاستبانة التي صممت خصيصا لها، إذ تم توزيع (31) استمارة على المبحوثين في بنك الخليج الجزائر و استرجعت كلها و بعد تحليل البيانات تم تحليل مؤشراتها لاختبار صحة الفرضيات. و تمثلت أهم النتائج في التركيز على جوهر الخدمة، حيث لاحظنا بشكل واضح وأكيد الجانب الملموس للخدمة الذي تجسد بأحدث المعدات والآلات الالكترونية، وتكنولوجيا المعلومات، وتوفير التسهيلات المادية والمطبوعات المناسبة عن البنك، وحرصه على نظافة وأناقة موظفيه. و تبرز أهم التوصيات في ضرورة أن يتبنى البنك إستراتيجية " الابتكار التسويقي" بهدف تطوير خدماتها في استخدام ثقافة وأساليب الابتكار لدى العاملين، من خلال وضع الأفكار الجديدة أو غير التقليدية موضع التطبيق الفعلي، بمعنى أن هناك حاجة لوجود أفراد مبتكرين لديهم القدرة على اكتشاف هذه الأفكار، ولكن هذا لا يكفي وحده، فلا بد من وجود مؤسسات تتبنى هذه الأفكار وتحويلها إلى سلعة أو خدمة مفيدة لجهة معينة.
Mots-clès:
Publié dans la revue: مجلة الإدارة والتنمية للبحوث والدراسات
Nos services universitaires et académiques
Thèses-Algérie vous propose ses divers services d’édition: mise en page, révision, correction, traduction, analyse du plagiat, ainsi que la réalisation des supports graphiques et de présentation (Slideshows).
Obtenez dès à présent et en toute facilité votre devis gratuit et une estimation de la durée de réalisation et bénéficiez d'une qualité de travail irréprochable et d'un temps de livraison imbattable!
Aucun fichier associé
Si le fichier est volumineux, l'affichage peut échouer. Vous pouvez obtenir le fichier directement en cliquant sur le bouton "Télécharger".
