وسائل التواصل الإجتماعي كأداة تسويقية معاصرة ودورها في نجاح إدارة العلاقة مع الزبائن
Résumé: ملخص: تهدف هذه الدراسة إلى معرفة الدور الكبير الذي تلعبه وسائل التواصل الإجتماعي كأداة تسويقية في نجاح إدارة العلاقة مع الزبائن، ومن أجل ذلك قمنا بتقسيم هذه الدراسة إلى ثلاثة أجزاء رئيسية، حيث تطرق الجزء الأول إلى المفاهيم الأساسية لإدارة العلاقة مع الزبائن، وذلك من خلال عرض مراحل تطورها، مفهومها، مكوناتها، مستوياتها وأهدافها الرئيسية. وتطرق الجزء الثاني، الذي هو تحت عنوان المفاهيم الأساسية للتسويق عبر وسائل التواصل الإجتماعي إلى مفهوم التسويق عبر وسائل التواصل الإجتماعي، مزاياه، أهم الأسس التي تمكن من نجاحه وأهم معوقاته. أما الجزء الثالث، فقد خصص إلى عرض بعض الإستراتيجيات التي يجب أن تطبقها المؤسسات من أجل ضمان تحقيق أهداف إدارة العلاقة مع الزبائن. لنقوم بعدها بتقديم مجموعة من التوصيات والإقتراحات التي يمكن أن تساعد هذه المؤسسات على زيادة مستويات رضا وولاء الزبائن.
Mots-clès:
Publié dans la revue: مجلة العلوم الاقتصادية وعلوم التسيير
Nos services universitaires et académiques
Thèses-Algérie vous propose ses divers services d’édition: mise en page, révision, correction, traduction, analyse du plagiat, ainsi que la réalisation des supports graphiques et de présentation (Slideshows).
Obtenez dès à présent et en toute facilité votre devis gratuit et une estimation de la durée de réalisation et bénéficiez d'une qualité de travail irréprochable et d'un temps de livraison imbattable!
Aucun fichier associé
Si le fichier est volumineux, l'affichage peut échouer. Vous pouvez obtenir le fichier directement en cliquant sur le bouton "Télécharger".
