دور الإتصال التسويقي في تحسين جودة الخدمة الفندقية
Résumé: إن الهدف الأساسي لمعالجة الموضوع هو معرفة دور الاتصال التسويقي في تحسين جودة الخدمة الفندقية, و ذلك من خلال تقديم إطار نظري يحدد و يعرف مختلف المفاهيم المتعلقة بالاتصال التسويقي, من حيث أهميته, أهدافه و أدواته, أما بالنسبة لجودة الخدمة الفندقية فقد تم التطرق إلى أساليب تحسينها و نماذج قياسها, و أيضا تمت الإشارة إلى دور الإتصال التسويقي في تحسين جودة الخدمة الفندقية, حيث تم التوصل أنه من خلال أبعاده يتم معرفة رأي الزبون حول جودة الخدمة المقدمة, و حاولنا من خلال الدراسة الميدانية التي تمت على فندقي "النخيل" و "الزيبان", و الهدف منها هو معرفة دور الاتصال التسويقي في تحسين جودة الخدمة الفندقية بمختلف أبعادها, و تمت هذه الدراسة من خلال استبيان تم توزيعه لعينة من زبائن الفندقي, و بعد تفريغ النتائج المتحصل عليها من طرفهم, و كذا استخدام الأساليب الإحصائية, كانت أهم النتائج بوجود علاقة ارتباط لدور الاتصال التسويقي في تحسين جودة الخدمة الفندقية بمختلف أبعادها, و أن الأبعاد المساهمة بدرجة كبيرة في تحسين جودة الخدمة هي نظم المعلومات و العلاقات العامة, حيث قدرت نسبة دور مساهمتهم ﺒ 68.00% و باقي النسبة على الأبعاد الأخرى ولكن بنسب متفاوتة, أما بالنسبة لتسويق المباشر تم التوصل أن له دور في تحسين جودة الخدمة بمختلف أبعادها و لكن بطريقة سلبية. و عليه خلصت الدراسة على المؤسسات الفندقية أن تحسن من جودة خدماتها أكثر من خلال زيادة اهتمامها بالإعلان و الدعاية و تنشيط المبيعات, التي تعتبر أكثر صدقا من باقي الأبعاد الأخرى وهذا بالنسبة للدعاية, كون مصدرها قد يكون مستقل و كذا إنخفاظ تكلفتها مقارنة بوسائل أخرى
Mots-clès:
Nos services universitaires et académiques
Thèses-Algérie vous propose ses divers services d’édition: mise en page, révision, correction, traduction, analyse du plagiat, ainsi que la réalisation des supports graphiques et de présentation (Slideshows).
Obtenez dès à présent et en toute facilité votre devis gratuit et une estimation de la durée de réalisation et bénéficiez d'une qualité de travail irréprochable et d'un temps de livraison imbattable!
Aucun fichier associé
Si le fichier est volumineux, l'affichage peut échouer. Vous pouvez obtenir le fichier directement en cliquant sur le bouton "Télécharger".
