دور الاتصال الداخلي في تفعيل علاقة المؤسسة الخدماتية بجمهورها الخارجي

Résumé: ملخص الدرا سة: تهدف هذه الدرا سة الى التعرف على دور الإتصال الداخلي في تفعیل علاقة المؤسسة بالجمهور الخارجي بالمؤسسة الخدماتیة اتصالات الجزا ئر بولایة الجزائر العاصمة من أجل تكوین صورة و سمعة جیدة عن خدمات المؤسسة ، باعتبار أن هذا المؤسسة عبارة عن تنظیم تقوم على أساس القوانین و الإجراءات ، حیث تقوم هذه المؤسسة بتشجیع الإتصال الداخلي بین العمال و الإدارة وذلك من أجل ادارة الصراعات التي قد تحدث داخل المؤسسة أو سوء التفاهم بین الإدارة و العمال و الجمهور الخارجي ، العمل على تسهیل عملیة التواصل بین المؤسسة و الجمهور ،كما تهدف هذه الدرا سة الى التعرف على واقع الإتصال الداخلي على مستوى مؤسسة اتصالات الجزائر بالعاصمة و مدى مساهمته قي تحسین أداء العمال، و في تسهیل عملیة التواصل بین المؤسسة و الجمهور الخارجي ومدى نجاعة التخطیط الإستراتیجي و الأسالیب الإتصالیة من أجل تفعیل علاقتها مع الجمهور و نیل قبولهم واستحسانهم ، و من أهم تساؤلات هذه الدراسة هي: -1 كیف یساهم الإتصال الداخلي بمؤسسة اتصالات الجزائر بالعاصمة في تحسین صورتها لدى زبائنها ؟ -2 كیف تساهم اللغة المستخدمة في تسهیل عملیة التواصل بین مؤسسة اتصالات الجزائر بالعاصمة وجمهورها ؟ -كیف تساهم المهارات الإتصالیة للقائم بالإتصال بمؤسسة إتصالات الجزائر بالعاصمة في تحسین أداء العمال و زیادة السرعة في العمل و بالتالي توفیر خدمات الزبائن؟ -4 ماهي المعوقات الإتصالیة التي تعرقیل العمال عند التواصل مع الجمهور الخارجي ؟ Résumé de l'étude : Cette étude vise à identifier le rôle de la communication interne dans l'activation de la relation de l'institution avec le public externe dans l'institution de service Alger Telecom dans l'état d'Alger ,afin de former une bonne image et notoriété des services de l'institution, étant donné que cette institution est une organisation basée sur des lois et des procédures, où celles-ci encourage la communication interne entre les travailleurs et la direction afin de gérer les conflits qui peuvent survenir au sein de l'institution ou les malentendus entre la direction, les travailleurs et le public externe, en s'efforçant de faciliter le processus de communication entre l'institution et le public, et cette étude vise également à identifier la réalité de la communication interne au niveau d'Algérie Télécom dans la capitale et l'étendue de sa contribution à l'amélioration de la performance des travailleurs, facilitant le processus de communication entre l'institution et le public externe, et l'efficacité des méthodes de planification stratégique et de communication pour activer sa relation avec le public et obtenir son acceptation et son approbation.

Publié dans la revue: