تأثير البطاقات البنكية كدليل مادي على الصورة الذهنية للزبائن دراسة حالة البنك الوطني الجزائري

2022

Articles Scientifiques Et Publications

ASJP

Autre

Université Akli Mohand Oulhadj - Bouira

طارق, زينب

سعادي, الخنساء

Résumé: نهدف من خلال هذه الورقة البحثية الى دراسة تأثير البطاقات البنكية كدليل مادي على الصورة الذهنية لزبائن البنوك و ذلك من خلال التطرق الى مختلف المفاهيم المرتبطة بالبطاقة البنكية كدليل مادي و الصورة الذهنية باعتبارها انطباعا عاما ينشأ في ذهن الزبون عن البنك نتيجة لعدة عوامل متعلقة بالبطاقة ، و للقيام بذلك قمنا باستعمال عينة عشوائية من زبائن البنك الوطني الجزائري عن طريق توزيع استبيان الكتروني تم توزيعه عبر وسائل التواصل الاجتماعي حيث تم الحصول على مائة استبانة منها ثمانون رد صالح للدراسة ثم تفريغه و معالجته باستعمال برنامج الحزمة الإحصائية spss . و قد توصلنا من خلال هذه الدراسة الى جملة من النتائج أهمها :يؤثر كل من شكل البطاقة و سهولة استعمالها و عامل الأمان و الوقت تأثيرا إيجابيا على الصورة الذهنية للبنك لدى الزبون. الكلمات المفتاحية : بنك، دليل مادي، بطاقة بنكية، صورة ذهنية، زبون. تصنيف :JEL G21;G2;M31;D19

Mots-clès:

bank

bank cards

mental image

physical evidence

customer

Publié dans la revue: مجلة التنمية والاستشراف للبحوث والدراسات

Nos services universitaires et académiques

Thèses-Algérie vous propose ses divers services d’édition: mise en page, révision, correction, traduction, analyse du plagiat, ainsi que la réalisation des supports graphiques et de présentation (Slideshows).

Obtenez dès à présent et en toute facilité votre devis gratuit et une estimation de la durée de réalisation et bénéficiez d'une qualité de travail irréprochable et d'un temps de livraison imbattable!