الدور الاستراتيجي للجودة كأداة تسويقية لخدمات التأمين دراسة تقييمية من منظور العملاء لجودة الخدمة بالشركة الجزائرية للتأمينات " "caat
Résumé: A fin de montrer le rôle stratégique de la mise en place de la notion de la qualité - comme un outil du marketing des services d’assurance pour l’amélioration des capacités concurrentielles des sociétés d’assurance, l’analyse contenue dans le présent article se focalise autour des axes suivants: - Une vision stratégique fondée sur le concept de la qualité des produits d’assurance; - Un éclairage concernant les dimensions de la pensée de marketing dans les sociétés d’assurance; - La détermination des entrées stratégiques du marketing pour l’amélioration de la qualité des services d’assurance et afin de renforcer la position concurrentielle des sociétés d’assurance. - Évaluation de la qualité des services offerts à la clientèle de la compagnie algérienne d'assurance CAAT
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