شبكات التواصل الاجتماعي كآلية لتدعيم السمعة الرقمية للمؤسسات الأمنية دراسة استطلاعية لعينة من مشتركي صفحة "طريقي" للدرك الوطني على الفيس بوك

Résumé: تهدف الدراسة إلى التعرف على مدى مساهمة صفحة "طريقي" للدرك الوطني على الفيس بوك في تدعيم السمعة الرقمية للمؤسسة من خلال استطلاع آراء عينة من جمهورها حول أهم الخدمات الرقمية المقدمة عبر الصفحة وكذا اتجاهاتهم نحو المؤسسة. حيث توصلنا إلى أن القائمين على إدارة الصفحة تمكنوا من جعل 92% من أفراد العينة يعتمدون عليها كمصدر للمعلومات المرورية، في حين أقر 96% من أفراد العينة بأن توجيه عبارات الشكر لمشتركي صفحة طريقي خاصة عند بلوغها مستويات قياسية من التفاعل مع منشوراتها، عاملا أساسيا ومعززا لمكانة وسمعة المؤسسة لديهم. وعليه فإن محتوى الصفحة يدعم السمعة الرقمية لمؤسسة الدرك الوطني إلى حد كبير بنسبة 82.7 %، وقد نجحت في نيل رضا مشتركيها إلى الحد الذي يجعل منه داعما أساسيا لسمعتها الرقمية. The study aims to identify the contribution of the National Gendarmerie's "TARIKI" Facebook page in strengthening the digital reputation of the institution by surveying a sample of its audience about the most important digital services submitted via the page as well as their directions towards the institution. We found that the administrators of the page managed to make 92% of al Ain's individuals. They rely on it as a source of traffic information, While 96% of respondents acknowledged that giving thanks to’TARIKI’ subscribers especially when it reaches record levels of interaction with its publications, it is a key factor and enhances the organization's position and reputation.

Publié dans la revue: الزهير للدراسات والبحوث الاتصالية والإعلامية