فعالية سياسات التسويق المصرفي في تعزيز رضا العميل -دراسة حالة الصندوق الوطني للتوفير والاحتياط بنك -

Résumé: هدفت الدراسة للتعرف على مدى فاعلية سياسات التسويق المصرفي في تعزيز رضا العميل، لتحقيق هذا الهدف قمنا بدراسة تحليلية لأبعاد المزيج التسويقي المصرفي بالصندوق الوطني للتوفير والاحتياط-بنك تيسمسيلت، حيث تم توزيع الاستبانات على عينة عشوائية بسيطة مكونة من (140) عميل، وقد توصلنا من خلال هذه الدراسة إلى مجموعة من النتائج أبرزها وجود علاقة تأثير ذات دلالة إحصائية بين أبعاد المزيج التسويقي المصرفي السبعة منفردة ورضا العملاء ولكن بدرجات متفاوتة، حيث كانت في أغلب الأوقات علاقات تأثير ضعيفة نوعا ما، كما دلت النتائج أيضا على وجود علاقة تأثير ذات دلالة إحصائية قوية بين أبعاد المزيج التسويقي مجتمعة ورضا العملاء مقارنة بالتأثيرات المنفردة لأبعاد المزيج التسويقي المصرفي، مما يعني أن تحقيق رضا العميل لا يتحقق إلا من خلال التفاعل الكلي لعناصر المزيج التسويقي المصرفي. Abstract The study aimed to identify the extent of the effectiveness of banking marketing policies in enhancing customer satisfaction. To achieve this goal, we conducted an analytical study of the dimensions of the banking marketing mix in the CNEP- Bank TISSEMSILT. Where the distribution the questionnaires are based on a simple random sample consisting of (140) clients. Through this study we have reached a set of results, the most prominent of which is the existence of a statistically significant impact relationship between the seven dimensions of the banking marketing mix individually and customer satisfaction, but to varying degrees. The results also indicated the existence of a strong statistically significant impact relationship between the dimensions of the marketing mix combined and customer satisfaction compared to the individual effects of the dimensions of the banking marketing mix, which means that achieving customer satisfaction can only be achieved through the total interaction of the elements of the banking marketing mix.

Publié dans la revue: مجلة اقتصاديات شمال افريقيا