A Proposed Model For Customer Satisfaction As A Mediator In The Relationship Between Corporate Social Responsibility And Customer Loyalty In Mobile Phone Company Mobilis-ouargla
Résumé: This study aims to identify the impact of customer satisfaction, as a variable mediator, in the relationship between CSR and customer loyalty in Mobilis Company of the Wilaya of Ouargla. In order to achieve the aims of this study, we have conceived a questionnaire, which has been given out to Non- random sample made of 442 customers. We used structural equation modeling through AMOS.v23 and SPSS.v23. The main results of the study showed that a significant statistical impact of CSR on customer loyalty in Mobilis Company is the presence of customer satisfaction as a mediator variable.
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