واقع استخدام إدارة علاقات الزبائن عبر قنوات التواصل الاجتماعي Scrm في المؤسسات الصغيرة والمتوسطة Pme دراسة حالة المؤسسات الصغيرة والمتوسطة في ولاية غارداية

2020

Articles Scientifiques Et Publications

ASJP

Autre

Université Lounici Ali - Blida 2

مولاي عمار, محمد بدر الدين

هواري, معراج

Résumé: هدفت هذه الدراسة للتعرف على واقع استخدام المؤسسات الصغيرة و المتوسطة لإدارة علاقات الزبائن عبر قنوات التواصل الاجتماعي في ولاية غارداية، باعتبار ان إدارة علاقات الزبائن CRM ركيزة من الركائز التسويقية التي تعطيها ميزة تنافسية قوية ومستدامة في ظل المنافسة الشديدة بين المؤسسات الصغيرة و المتوسطة من خلال تعزيز العلاقة مع الزبائن الاوفياء واستقطاب الزبائن المحتملين من جهة ، و استغلال الميزات التي توفرها قنوات التواصل الاجتماعي مثل قواعد البيانات الضخمة وسهولة الاستخدام والتفاعل و احتواء العدد الكبير من الزبائن الاوفياء منهم و المحتملين و فضاء خصب للترويج بوجود وسائط التفاعل الحديثة كالميديا من جهة اخرى. مما يستوجب على المؤسسات تبني إدارة العلاقات مع الزبائن عبر قنوات التواصل الاجتماعي SCRM كاستراتيجية جديدة لتحقيق الميزة التنافسية المستدامة

Mots-clès:

Gestion de la relation client

médias sociaux

avantage concurrentiel

PME

Publié dans la revue: مجلة الاقتصاد و التنمية البشرية

Nos services universitaires et académiques

Thèses-Algérie vous propose ses divers services d’édition: mise en page, révision, correction, traduction, analyse du plagiat, ainsi que la réalisation des supports graphiques et de présentation (Slideshows).

Obtenez dès à présent et en toute facilité votre devis gratuit et une estimation de la durée de réalisation et bénéficiez d'une qualité de travail irréprochable et d'un temps de livraison imbattable!