مخرجات السلوك الأخلاقي المدرك لمقدم الخدمات: دراسة استطلاعية على عينة من طالبي خدمات الوكالات السياحية بولاية قسنطينة
2021
Articles Scientifiques Et Publications
ASJP
Autre

Université Djilali Bounaama - Khemis Miliana

ز
زهيوة, كريمة

Résumé: تهدف هذه الدراسة إلى تسليط الضوء على مفهوم السلوك الأخلاقي للوكالات السياحية و أثرها على رضا الزبون، ثقته و التزامه اتجاه مقدم الخدمة. تم استخدام استبيان لجمع البيانات من الوكالات السياحة. تم اللجوء لأدوات إحصائية مناسبة لتحليل البيانات المجمعة. كشفت نتائج الدراسة أن رضا العملاء، ثقة العملاء و التزام العملاء تحدد إلى حد كبير السلوك الأخلاقي.

Mots-clès:

السلوك الأخلاقي
رضا الزبون
ثقة الزبون
التزام الزبون
الوكالات السياحية.

Publié dans la revue: مجلة الإقتصاد الجديد

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