أثر أبعاد جودة الخدمة على الصورة الذهنية للمؤسسة الخدمية وفق نموذج الأداء الفعلي للخدمة (servperf) دراسة حالة خدمة الجيل الرابع لمتعامل الهاتف النقال موبيليس – الجزائر-
2021
Articles Scientifiques Et Publications
ASJP
Autre

Université Hassiba Ben Bouali - Chlef

ب
بومرحب, لخضر
م
محمودي, أحمد

Résumé: ملخص: هدفت هذه الدراسة لمعرفة أثر أبعاد جودة خدمة الجيل الرابع لمتعامل الهاتف النقال موبيليس على الصورة الذهنية للمؤسسة ومدى مساهمتها في تحسين صورتها الذهنية، وفق نموذج الأداء الفعلي (servperf) حيث تمت الدراسة على عينة من مشتركي خدمة الجيل الرابع لمؤسسة موبيليس، بتوزيع استبانة (الكترونية وورقية) تقدر بـ384 مفردة، واستعمال مجموعة من الأساليب الاحصائية للبرنامج الإحصائي (SPSS)، منها المتوسط الحسابي، الانحراف المعياري، معامل الارتباط سبيرمان، الانحدار الخطي المتعدد من أجل اختبار تأثير المتغير المستقل على التابع. وتوصلت الدراسة إلى أن جودة خدمة الجيل الرابع للمتعامل النقال موبيليس المقدمة للزبائن وفق نموذج الأداء الفعلي بأبعاده (الملموسية، الاعتمادية، الاستجابة، الموثوقية، التعاطف)كانت في مجملها متوسطة، ومستوى خدمة الجيل الرابع للأنترنت لدى المتعامل الهاتف النقال موبيليس لا يزال منخفض ولا يلبي حاجات ومتطلبات زبائنها، كما أن هناك علاقة ارتباط موجبة بين أبعاد الجودة والصورة الذهنية لمؤسسة موبيليس. Abstract: This study aimed to find out the effect of the quality of the fourth generation service for a mobile phone Mobilis’s customers, on the mental image of the institution, And the extent of its contribution to improving its mental image, according to the actual performance model (servperf) The study was conducted on a sample of Mobilis' 4G service subscribers, By distributing a questionnaire (electronic and paper) of 384 items, And the use of a set of statistical methods for the statistical program (SPSS) Including arithmetic mean, standard deviation, Spearman correlation coefficient, multiple linear regression in order to test the effect of the independent variable on the dependent. The study concluded that the quality of the fourth generation service for a Mobilis’s customers, provided to customers according to the actual performance model with its dimensions (Tangibility, dependability, responsiveness, reliability, empathy ) It was on the whole average, And the level of the fourth generation Internet service for the mobile phone Mobilis’s customers is still low and does not meet the needs and requirements of its customers, There is also a positive correlation between the dimensions of the quality and the mental image of the Mobilis Foundation.

Mots-clès:

أبعاد الج
دة
خدمة الجيل الرابع
الص
رة الذهنية

Publié dans la revue: مجلة الاقتصاد والمالية

Nos services universitaires et académiques

Thèses-Algérie vous propose ses divers services d’édition: mise en page, révision, correction, traduction, analyse du plagiat, ainsi que la réalisation des supports graphiques et de présentation (Slideshows).

Obtenez dès à présent et en toute facilité votre devis gratuit et une estimation de la durée de réalisation et bénéficiez d'une qualité de travail irréprochable et d'un temps de livraison imbattable!

Comment ça marche?
Nouveau
Si le fichier est volumineux, l'affichage peut échouer. Vous pouvez obtenir le fichier directement en cliquant sur le bouton "Télécharger".


footer.description

Le Moteur de recherche des thèses, mémoires et rapports soutenus en Algérie

Doctorat - Magister - Master - Ingéniorat - Licence - PFE - Articles - Rapports


©2025 Thèses-Algérie - Tous Droits Réservés
Powered by Abysoft
contact@theses-algerie.com