دور المزيج التسويقي المصرفي الإلكتروني في تحقيق جودة الخدمات المصرفية دراسة حالة بنك الخليج (agb) وكالة المسيلة
2021
Articles Scientifiques Et Publications
ASJP
Autre

Université Lounici Ali - Blida 2

س
سالم, سليمان
ق
قاسي, ياسين

Résumé: تهدف الدراسة الى تحديد أثر المزيج التسويقي المصرفي الإلكتروني بعناصره (الخدمة، السعر، التوزيع، الترويج، المجتمعات الافتراضية، خدمة دعم العملاء، الخصوصية، التخصيص، تصميم الموقع الإلكتروني، الأمن الالكتروني) في تحقيق جودة الخدمة المصرفية بأبعادها (الملموسية، الاعتمادية، الاستجابة، الأمان، التعاطف) للمؤسسات المصرفية في الجزائر، حيث حاولت الدراسة تقديم إطار نظري، فظلا عن إطار عملي تحليلي لآراء عينة عشوائية بلغت 35 مفردة من زبائن وعملاء بنك الخليج AGB وكالة المسيلة. وخلص البحث الى استنتاجات أهمها إثبات صحة الفرضية المتعلقة بالبحث بوجود علاقة ارتباط بين متغيرات البحث. أما أهم التوصيات فكانت تعزيز المزيج التسويقي المصرفي الالكتروني بكل عناصره، وضرورة زيادة الاهتمام بأبعاد جودة الخدمة المصرفية من طرف إدارة المصرف محل الدراسة. The study aims to determine the impact of the electronic banking marketing mix with its elements (service, price, distribution, promotion, virtual communities, customer support service, privacy, customization, website design, cybersecurity) in achieving the quality of banking service in its dimensions (concrete, reliability, response, security, sympathy) for banking institutions in Algeria, where the study tried to provide a theoretical framework, as a shadow of a practical analytical framework for the views of a random sample of 35 individual customers and customers of Gulf Bank AGB as a liquefied agency. The research concluded conclusions, the most important of which was to establish the validity of the research hypothesis that there was a correlation between the research variables. The most important recommendations were to strengthen the electronic banking marketing mix in all its elements, and the need to increase attention to the dimensions of the quality of banking service by the management of the bank under consideration

Mots-clès:

جودة الخدمة المصرفية
المزيج التسويقي المصرفي الإلكتروني
التسويق المصرفي

Publié dans la revue: مجلة الإبداع

Nos services universitaires et académiques

Thèses-Algérie vous propose ses divers services d’édition: mise en page, révision, correction, traduction, analyse du plagiat, ainsi que la réalisation des supports graphiques et de présentation (Slideshows).

Obtenez dès à présent et en toute facilité votre devis gratuit et une estimation de la durée de réalisation et bénéficiez d'une qualité de travail irréprochable et d'un temps de livraison imbattable!

Comment ça marche?
Nouveau
Si le fichier est volumineux, l'affichage peut échouer. Vous pouvez obtenir le fichier directement en cliquant sur le bouton "Télécharger".


footer.description

Le Moteur de recherche des thèses, mémoires et rapports soutenus en Algérie

Doctorat - Magister - Master - Ingéniorat - Licence - PFE - Articles - Rapports


©2025 Thèses-Algérie - Tous Droits Réservés
Powered by Abysoft