دور الخدمات المصرفية الالكترونية في تحقيق ولاء العملاء دراسة حالة بنك الخليج الجزائر )وكالة المسيلة(
Résumé: هدفت هذه الد ا رسة إلى تحقيق مجموعة من الأهداف من أبرزها التعرف عمى الخدمات المصرفية الالكترونية المقدمة من طرف بنك الخميج الج ا زئر )وكالة المسيمة(, وكذلك التعرف عمى اختلافات آ ا رء أف ا رد العينة حول جودة الخدمات الإلكترونية ومستوى ولاء عملاء بنك الخميج الج ا زئر تبعاً لاختلاف المتغي ا رت الشخصية، وتكونت عينة الد ا رسة من) 53 ( عميلاً تم اختيارهم بطريقة عشوائية من مجتمع الد ا رسة. أظهرت الد ا رسة أن مستوى جودة الخدمة المصرفية الالكترونية المقدمة من طرف بنك الخميج مرتفعة , وأظهرت الد ا رسة أن مستوى الولاء المحقق لعملاء بنك الخميج مرتفع, كما أظهرت الد ا رسة ايضا وجود علاقة ارتباطية بين جودة الخدمة المقدمة من طرف بنك الخميج وولاء زبون بنك الخميج، بينما لا توجد فروق في مستوى ولاء الزبون لدى اف ا رد عينة الد ا رسة تعزى لمتغي ا رت) الجنس, السن(.
Mots-clès:
Nos services universitaires et académiques
Thèses-Algérie vous propose ses divers services d’édition: mise en page, révision, correction, traduction, analyse du plagiat, ainsi que la réalisation des supports graphiques et de présentation (Slideshows).
Obtenez dès à présent et en toute facilité votre devis gratuit et une estimation de la durée de réalisation et bénéficiez d'une qualité de travail irréprochable et d'un temps de livraison imbattable!
Aucun fichier associé
Si le fichier est volumineux, l'affichage peut échouer. Vous pouvez obtenir le fichier directement en cliquant sur le bouton "Télécharger".
