الرقمنة الادارية في الجزائر ودورها في تفعيل الخدمة العمومية في ظل جائحة كورونا : دراسة حالة مديرية وحدة البريد الولائية بخنشلة

Résumé: الهدف من هذه الدراسة هو معرفة دور الرقمنة الإدارية في الجزائر ومساهمتها في تحسين وتفعيل الخدمة العمومية في ظل جائحة كورونا ، خاصة مع إجراءات الغلق والتباعد الإجتماعي والحجر المنزلي للحد من إنتشار هذا الوباء. تناولنا في الجانب النظري المفاهيم الأساسية للرقمنة والخدمات العمومية وتأثير الرقمنة على جودة الخدمات المقدمةللمواطنين في ظل جائحة كورونا أما في الجانب التطبيقي فتمت الدراسة بمديرية وحدة البريد الولائية بخنشلة ، واستخدمنا المنهج الوصفي التحليلي في الدراسة ، واعتمدنا كذلك على المقابلة لجمع بعض البيانات والمعلومات الخاصة بمؤسسة البريد ، وتم التعرف على مختلف الخدمات الإلكترونية المقدمة من قبل مؤسسة البريد في ظل جائحة كورونا ، مع إبراز الدور المهم للرقمنة والتكنولوجيات الحديثة في إستمرارية تقديم الخدمات البريدية للمواطنين في ظل الجائحة ومحاولة تحسينها والرفع من جودتها واهم ما توصلت إليه الدراسة هو أن الرقمنة الإدارية ساهمت بشكل كبير في تحسين وتفعيل الخدمات الإلكترونية لمؤسسة البريد في ظل جائحة كورونا. L'objectif de cette étude est de connaître le rôle de la numérisation administrative en Algérie et sa contribution à l'amélioration et à l'activation du service public à la lumière de la pandémie de Corona, en particulier avec les procédures de fermeture, de distanciation sociale et de quarantaine à domicile pour limiter la propagation de ce épidémie. Sur le plan théorique, nous avons discuté des concepts de base de la numérisation et des services publics et de l'impact de la numérisation sur la qualité des services fournis aux citoyens à la lumière de la pandémie de Corona. En ce qui concerne le côté pratique, l'étude a été réalisée à la Direction de l'Unité postale d'État à Khenchela, et nous avons utilisé la méthode analytique descriptive dans l'étude, et nous nous sommes également appuyés sur l'entretien pour collecter des données et des informations sur la Société postale. , et les différents services électroniques fournis par la Société postale ont été identifiés à la lumière de la pandémie de Corona, soulignant le rôle L'importance de la numérisation et des technologies modernes dans la continuité de la fourniture de services postaux aux citoyens à la lumière de la pandémie et en essayant de les améliorer et élever leur qualité. La conclusion la plus importante de l'étude est que la numérisation administrative a grandement contribué à améliorer et à activer les services

Publié dans la revue: