أثر تكنولوجيا الإعلام والاتصال على رضا الزبائن دراسة حالة وحدة البريد الولائية بسكرة دراسة استطلاعية لطلبة جامعة بسكرة
Résumé: هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على تأثير تكنولوجيا الإعلام والاتصال على رضا الزبون وكذا معرفة مدى أثر جودة الخدمة الإلكترونية كوسيط بينهما، وقد جمعت البيانات من خلال استمارة الاستبيان كأداة أساسية بعد أن أخذ مجتمع الدراسة البالغ (10685 طالب جامعي) زبون ممن تعامل مع بريد الجزائر لأكثر من سنة ولا زال مستمرا، لكي يعبر عن رأيه بشكل دقيق عن تكنولوجيا الإعلام والاتصال ورضا الزبون وجودة الخدمة الإلكترونية، لذلك قمنا بإجراء دراسة تحليلية لوحدة البريد الولائية بسكرة ومن أجل تحقيق أهداف الدراسة وزعت الاستبانة على عينة بلغت 450 مبحوثا، خضع للتحليل منها 420 استبانة حيث تم جمع البيانات وتبويبها باستخدام برنامج الحزم الإحصائية الجاهزة " SPSS " الإصدار 23.0 وبرنامج AMOSالإصدار 23، وذلك بغية وضع قاعدة بيانات وجداول يمكن الاعتماد عليها في عملية التحليل، مع استخدام مقياس ليكرت الخماسي في محاور الدراسة.
Mots-clès:
Nos services universitaires et académiques
Thèses-Algérie vous propose ses divers services d’édition: mise en page, révision, correction, traduction, analyse du plagiat, ainsi que la réalisation des supports graphiques et de présentation (Slideshows).
Obtenez dès à présent et en toute facilité votre devis gratuit et une estimation de la durée de réalisation et bénéficiez d'une qualité de travail irréprochable et d'un temps de livraison imbattable!
Aucun fichier associé
Si le fichier est volumineux, l'affichage peut échouer. Vous pouvez obtenir le fichier directement en cliquant sur le bouton "Télécharger".
