دور الحكومة الإلكترونية في تحسين كفاءة الخدمة العمومية ولاية المسيلة Cnas -د ا رسة الحالة خدمة الدفع الإلكتروني الصندوق الوطني لتأمينات الاجتما
Résumé: على الرغم من أن مفهوم الحكومة الإلكترونية ظهر منذ سنوات إلا أنه لم يحظى بانتشار إلا في سنوات الاخيرة وذلك بسبب تطور تكنولوجيا المعلومات والاتصال ، ومنه أصبحت الخدمات العمومية أسهل وذلك من تحول طريقة عملها التقليدية إلى طريقة عمل إلكترونية . الغرض من هذه الد ا رسة هو تطوير نموذج تقييم خدمة الدفع الإلكتروني بصفة خاصة، والخدمة الإلكترونية بصفة عامة، نتائج هاذا البحث تسمح بتحديد معايير تقييم خدمة الدفع الإلكتروني، كما تعطي نظرة حول أهمية الخدمة الإلكترونية. يتكون منهج البحث من أربع خطوات: استع ا رضا للأدبيات الخاصة بتقييم خدمة الدفع الإلكتروني خصوصا والخدمة الإلكترونية عموما، مع التطبيق على الصندوق الوطني لتأمينات الاجتماعية، مقابلة مع الخب ا رء لتحديد المعايير والعوامل من AHP المؤثرة على كفاءة الخدمة، ثم تحليل النتائج بالاستعانة، ببرمجية وفق تسلسل هرمي باستخدام عملية التحليل الهرمي أجل تحديد المعايير وتقدير أو ا زنها بهدف ترتيب البدائل. ) يوفر النموذجين المقترحين للمنافع والتكاليف، ) 03 (معايير رئيسية و) 15 ( معيا ا ر فرعيا للمنافع أما التكاليف ) 02 معياريين رئيسيين و) 07 ( معيار فرعي، أهمية عناصر خدمة الدفع الإلكتروني والمنافع المترتبة عليها مقارنة بتكاليف الناتجة عنها، وتحصلت الخدمة الإلكترونية على أعلى نسبة )المنافع على التكاليف( بالإضافة إلى أهمية عملية التقييم بالنسبة للعملاء والمواطنين والحكومة.
Mots-clès:
Nos services universitaires et académiques
Thèses-Algérie vous propose ses divers services d’édition: mise en page, révision, correction, traduction, analyse du plagiat, ainsi que la réalisation des supports graphiques et de présentation (Slideshows).
Obtenez dès à présent et en toute facilité votre devis gratuit et une estimation de la durée de réalisation et bénéficiez d'une qualité de travail irréprochable et d'un temps de livraison imbattable!
Aucun fichier associé
Si le fichier est volumineux, l'affichage peut échouer. Vous pouvez obtenir le fichier directement en cliquant sur le bouton "Télécharger".
