اتجاهات الزبائن نحو جودة الخدمة في المؤسسة الفندقية - دراسة في بعض الفنادق بولاية جيجل -
Résumé: إن اختيارنا لموضوع اتجاهات الزبائن نحو جودة الخدمة في المؤسسة الفندقية كان من أجل تسليط الضوء على واحد من أهم القطاعات التي لها مكانة في الاقتصاد الوطني، وذلك بفضل المداخيل الاقتصادية التي تنتجها هذه المؤسسات فبالرغم من اهتمام المؤسسات الفندقية في الدول المتقدمة بجودة الخدمة، إلا أننا نجد نقص كبير في الاهتمام بها خاصة لدى الدول النامية، حيث تلعب جودة الخدمات دورا حساسا في تطور واستمرارية المؤسسة في ظل التنافس الشديد الذي أدى بالمؤسسة إلى إعادة النظر في خدماتها المقدمة وهذا قصد كسب رضا وولاء الزبائن وتحقيق التميز في خدماتها، فجودة الخدمة تتحدد في ضوء المقارنات التي يجريها الزبون بين ما يتوقع أن يحصل عليه من المؤسسة المقدمة للخدمة وبين ما يحصل عليه فعليا من نفس المؤسسة. وقد جاءت دراستنا للتعرف على "اتجاهات الزبائن نحو جودة الخدمة في المؤسسة الفندقية" أين قمنا بالتطرق إلى جوانب موضوع الدراسة وأبعادها سواء النظرية أو المنهجية أو المفاهيمية والتطبيقية، وكان ذلك وفق الخدمات المقدمة بالمؤسسة الفندقي
Mots-clès:
Nos services universitaires et académiques
Thèses-Algérie vous propose ses divers services d’édition: mise en page, révision, correction, traduction, analyse du plagiat, ainsi que la réalisation des supports graphiques et de présentation (Slideshows).
Obtenez dès à présent et en toute facilité votre devis gratuit et une estimation de la durée de réalisation et bénéficiez d'une qualité de travail irréprochable et d'un temps de livraison imbattable!
Aucun fichier associé
Si le fichier est volumineux, l'affichage peut échouer. Vous pouvez obtenir le fichier directement en cliquant sur le bouton "Télécharger".
