دور جودة الخدمات الفندقية في تحقيق رضا الزبون : دراسة حالة فندق دار العز جيجل
2020
Mémoire de Master
Sciences Commerciales

Université Mohammed Seddik Ben Yahia - Jijel

ب
بوشويط, نسيمة
ب
بوغولة, إسمهان
م
ملواح, هدى( مشرف )

Résumé: تهدف هذه الدراسة إلى إبراز دور جودة الخدمات الفندقية في تحقيق رضا الزبان، باعتبار أن رضا الزبائن يمثل التغذية العكسية لمستوى الخدمات المقدمة مما يساعد مقدم الخدمة على تحسين و تطوير هذه الخدمة و بالإعتماد على أبعاء جودة الخدمة الفندقية.

Mots-clès:

رضا الزبون
أبعاد جودة الخدمة
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