دور جودة الخدمات الفندقية في تحقيق رضا الزبون : دراسة حالة فندق دار العز جيجل
Résumé: تهدف هذه الدراسة إلى إبراز دور جودة الخدمات الفندقية في تحقيق رضا الزبان، باعتبار أن رضا الزبائن يمثل التغذية العكسية لمستوى الخدمات المقدمة مما يساعد مقدم الخدمة على تحسين و تطوير هذه الخدمة و بالإعتماد على أبعاء جودة الخدمة الفندقية.
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