Les Déterminants De La Fidélité Des Clients Dans Les Services Des Assurances, Cas Caar.
Résumé: La sphère économique, en Algérie, s’est profondément transformée pendant ces trente dernières années : le passage d’une économie planifiée à une économie de marché. Par conséquent, les entreprises algériennes sont confrontées à un environnement en pleine mutation d’où la nécessité de s’adapter afin d’assurer sa pérennité. Le secteur assurantiel en Algérien n’a pas été épargné par cette transition. En effet, l’ordonnance n° 95-07 du 25 janvier 1995 qui a permis l’ouverture et la libéralisation de ce secteur sur le marché et met fin au monopole de l’Etat. Notre travail traite de la question des déterminants de la fidélité des clients en essayant d’établir le lien entre chaque déterminant de la fidélité des clients. L’enquête menée auprès des clients de la CAAR, agence 205, Tizi-Ouzou nous a permis de bien nous pencher sur la disponibilité d’une qualité des services. A cet effet, nous avons confirmé nos hypothèses qui stipulent que la qualité des services influence sur les déterminants de la fidélité des clients qui sont la satisfaction, la confiance et l’engagement.
Mots-clès:
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