استهلاك الخدمة العمومية الإلكترونية -بين طبيعة الخدمة وصعوبة الإثبات في الواقع-
Résumé: الاستهلاك الالكتروني أحد الأوجه الحديثة في عالم الخدمات العامة، والذي لم يكن ليتخيل لولا التطور الهائل لوسائل التكنولوجيا والاتصالات الحديثة، فمثلا خدمة الهاتف الجوال، الدفع الإلكتروني،والأنترنت، كل هذه الخدمات وغيرها يتم تقديمها إلكترونيا لجمهور المستهلكين. والمشكل يطرح فقط حينما يحدث خلل في التزام الهيئة المكلفة بتقديم الخدمة مثلما هو متفق عليه في العقد الرابط بينهما-فالأصل أن هناك عقدا مكتوبا بين المستهلك والمؤسسة العمومية أو الخاصة التي تحتكر هذه الخدمة-فعندما تنقطع الأنترنت أو خدمة الهاتف ليوم أو أكثر لا يجد المستهلك إلا التوجه صوب المتعامل مشغل الخدمة قصد طلب التنفيذ العيني عن تلك المدة الضائعة من الخدمة والتي سبقها أجر في الغالب، أو حتى طلب الاستفسار عن نفاذ الرصيد لخطأ في البرنامج أو لوجود بعض العروض التي تستنزف الرصيد من غير علم من الزبون. لكن المفاجأة هي رفض طلب التنفيذ العيني(إرجاع الأيام الضائعة) أو حتى التنفيذ بمقابل(تعويض المقابل النقدي).
Mots-clès:
Nos services universitaires et académiques
Thèses-Algérie vous propose ses divers services d’édition: mise en page, révision, correction, traduction, analyse du plagiat, ainsi que la réalisation des supports graphiques et de présentation (Slideshows).
Obtenez dès à présent et en toute facilité votre devis gratuit et une estimation de la durée de réalisation et bénéficiez d'une qualité de travail irréprochable et d'un temps de livraison imbattable!
Aucun fichier associé
Si le fichier est volumineux, l'affichage peut échouer. Vous pouvez obtenir le fichier directement en cliquant sur le bouton "Télécharger".
