الرقابة الإدارية ودورها في تفعيل الأداء التنظيمي للمؤسسة دراسة ميدانية في مؤسسة اتصالات الجزائر
Résumé: هدف الدراسة: الوقوف على واقع تطبيق الرقابة الإدارية في المؤسسة الجزائرية التجارية، مؤسسة اتصالات الجزائر نموذج، وأثر ذلك على طبيعة ونوعية الأداء التنظيمي، من حيث مستوى وجودة الخدمة المقدمة للزبون. تحقيقا لهذه المغزى العلمي: أجريت الدراسة الميدانية في مؤسسة اتصالات الجزائر بمدينة الأغواط، على عينة من الأفراد العاملين، والتي قدرت ب71 مفردة ممن استجابت للدراسة ، إن كانت الدراسة في الأساس تستهدف إجراء الدراسة المسحية لجميع أفراد المؤسسة على اختلاف مستوياتهم الوظيفية، فضلا على توزعهم في مجمل الفروع المتواجدة في ربوع المدينة. أما من حيث التقنية فقد تم اللجوء إلى استخدام الاستبيان، على اعتبار أنها التقنية الأمثل في مثل هذه الحالات لما تعطيه من مزايا للباحث من حيث السرعة في الحصول على القدر الكافي من المعلومات حول الموضوع، فضلا عن ذلك أنها تغنيه عن بذل المزيد من الجهد وهدر الكثير من الوقت. نتائج الدراسة : توصلت الدراسة إلى أن: الرقابة الإدارية الممارسة في الواقع ضعيفة، إذ لا يمكنها من الكشف على الأخطاء والتعرف على أسبابها. الرقابة الإدارية الممارسة في الواقع ضعيفة، إذ أنها لا يمكن لها من التحقق من أن العمل يسير بوتيرة حسنة أم لا. الرقابة الإدارية الممارسة في الواقع ضعيفة، إذا لا يمكن لها التنبؤ بما سيحصل في المستقبل. الرقابة الإدارية الممارسة في الواقع ضعيفة، إذ لا تتميز بالمرونة، فهي من النوع الذي يعمل على تصيد الأخطاء لأجل إيقاع العقوبة. الرقابة الإدارية الممارسة في الواقع ضعيفة، إذ أنها لا تتصف بالديمومة والاستمرارية، فهي في العادة تأخذ طابع المناسبتية. الرقابة الإدارية الممارسة في الواقع ضعيفة، إذ أنها لا تعمل على تنويع مصادر معلوماتها، فهي في الغالب من نوع الرقابة الداخلية. الرقابة الإدارية الممارسة في الواقع ضعيفة، إذ أنها لا تنوع من أدواتها الرقابية، فهي في العادة تتوقف عند الملاحظة والتقارير الكتابية. الرقابة الإدارية الممارسة في الواقع ضعيفة، إذ أنها لاتمد القائمين بالتخطيط داخل المؤسسة بالمعلومات الكافية واللازمة في إعداد السياسة العامة لنشاط المؤسسة في الآجال الآنية أو المتوسطة أو البعيدة. الشيء الذي يجعلنا نقول أن تحقيق الممارسة الفعلية للرقابة الإدارية من قبل المؤسسة محل الدراسة يستلزم عليها القيام بالخطوات الآتية: العمل على تكريس أنظمة رقابية جادة وفعالة تساعد على اكتشاف الانحرافات في الأوقات المناسبة بدلا من تصحيحها الأخطاء وقت وقوعها. العمل على تكريس نظام رقابي أكثر مرونة يعمل على مساعدة الأفراد على التكيف مع متطلبات أعمالهم، وتفجير طاقاتهم الأدائية، أكثر ما يعمل على تصيد أخطائهم لإيقاع العقوبات عليهم. العمل على تكريس نظام رقابي يقوم على أسس من الموضوعية والواقعية لتحقيق الغاية من وجوده والمتمثلة في تحقيق العدالة التنظيمية الذي هو شعار المنظمات الناجحة اليوم في العالم. العمل على إحداث تغيرات وتطويرات عليه كلما دعت الضرورة، للاستجابة لمختلف التغيرات التي تشهدها بيئة المنظمة على اختلافها الداخلية منها والخارجية. العمل على إقامة نظام رقابي واضح وشفاف من حيث المعايير والمؤشرات يساعد على توليد معلومات دقيقة وصحيحة بشكل فوري عند تطبيقه. إن إرساء المؤسسة لنظام رقابي فعال حتما سيعود على الأداء التنظيمي لها بجملة من المزايا الايجابية والتي يمكن الإشارة إلى عدد منها في النقاط التالية: سيساعدها في معرفة مقدار ماتم انجازه من الأهداف فعليا قياسا لما هو مخطط له. سيساعدها في التنبؤ بالمستقبل ومعرفة الصعوبات التي قد تواجه الخطة التي تسترشد بها في الميدان لتحقيق أهدافها. سيساعدها في تجنب الفوضى التي قد تسود مواقع العمل. سيساعدها في زياد حماس العمال وحملهم على تحقيق الأهداف أقصى كفاءة ممكنة لديهم. سيساعدها على التأكد من أن العمل يتم بالشكل الصحيح والسليم. سيعمل على تزويدها بالمعلومات الصحيحة والدقيقة عن حجم ونوع الموارد البشرية والموارد المادية التي هي بحوزتها في الوقت الحاضر، والتي هي بحاجة إليها في المدى القريب والعيد.. سيساعدها على تحديد احتياجاتها الحقيقية من برامج التدريب والتكوين في المستقبل القريب والبعيد. سيساعدها في تلافي موضوع الأخطاء، مما يجنبهاالتكاليف الباهظة، فضلا على تجنيبها تضييع الوقت وبذل الجهود الكبيرة في البحث على الأخطاء والعمل على معالجتها. سيساعدها في اكتشاف الأخطاء بمجرد وقوعها والإسراع في معالجتها في الوقت المناسب. سيساعدها في التأكد من كفاءة المديرين وحسن إدارتهم. سيمنحها الخبرة الكافية في الاستفادة من أخطاء الماضي والحاضر وبالتالي الاحتياط للمستقبل. سيمنحها القدرة على تنميط الأداء وبالتالي زيادة كفاءة المنظمة وتقليص النفقات.
Mots-clès:
Nos services universitaires et académiques
Thèses-Algérie vous propose ses divers services d’édition: mise en page, révision, correction, traduction, analyse du plagiat, ainsi que la réalisation des supports graphiques et de présentation (Slideshows).
Obtenez dès à présent et en toute facilité votre devis gratuit et une estimation de la durée de réalisation et bénéficiez d'une qualité de travail irréprochable et d'un temps de livraison imbattable!
Aucun fichier associé
Si le fichier est volumineux, l'affichage peut échouer. Vous pouvez obtenir le fichier directement en cliquant sur le bouton "Télécharger".
