تأثير التسويق الالكتروني على جودة الخدمة المصرفية
Résumé: هدفت هذه الدراسة إلى إظهار أثر التسويق الالكتروني على جودة الخدمات المصرفية ، و ذلك خلال الإجابة على الإشكالية، كما حاولنا معرفة طرق تحسين الجودة الخدمة المصرفية ، ومن ثم تحديد الاطار المفاهيمي للتسويق الالكتروني و جودة الخدمات المصرفية . بالإضافة إلى دراسة حالة تخص بنك الفلاحة و التنمية الريفية BADR و ذلك لقياس اثر التسويق الالكتروني على جودة الخدمات المصرفية . و قد تم التركيز على الخدمات المصرفية الالكترونية المقدمة من طرف البنك، حيث توصلت الإدارة المصرفية إلى أن جودة هذه الخدمة هي المجال الوحيد للتنافس ، وقد تم دراسة بنك الفلاحة و التنمية الريفية BADR و توصلنا إلى أن البنك يستعمل التسويق الالكتروني بدرجة متوسطة إذ يعتمد على موقع الكتروني خاص على شبكة الانترنت للتعريف بنفسه و الفروع التابعة له إضافة إلى تعريف العملاء بخدماته التقليدية و الالكترونية . وقد تم التوصل الى أن هناك أثر للتسويق الالكتروني على جودة الخدمات المصرفية على الرغم من وجود بعض المخاطر المتمثلة في وسائل تقديم الخدمة الالكترونية اي المخاطر على العملاء . ويتضح الأثر أيضا من خلال تغيير شكل ومكان تقديم الخدمة من التقليدي إلى الالكتروني الذي يعمل على تقليل التكاليف و تقديم خدمة ذات جودة عالية و الوصول بذلك إلى أكبر شريحة من العملاء
Mots-clès:
Nos services universitaires et académiques
Thèses-Algérie vous propose ses divers services d’édition: mise en page, révision, correction, traduction, analyse du plagiat, ainsi que la réalisation des supports graphiques et de présentation (Slideshows).
Obtenez dès à présent et en toute facilité votre devis gratuit et une estimation de la durée de réalisation et bénéficiez d'une qualité de travail irréprochable et d'un temps de livraison imbattable!
Aucun fichier associé
Si le fichier est volumineux, l'affichage peut échouer. Vous pouvez obtenir le fichier directement en cliquant sur le bouton "Télécharger".
