دور التسويق الداخلي في الإرتقاء بجودة الخدمة الصحية
Résumé: تهدف هذه الدراسة إلى بيان مدى تأثير تطبيق التسويق الداخلي كمتغير مستقل على جودة الخدمات الصحية، وكذا توضيح الدور الذي يلعبه في الارتقاء بجودة هذه الخدمات. حيث يتضمن التسويق الداخلي مجموعة من الأساليب والإجراءات التي تقوم بها المؤسسة من أجل جذب أفضل الكفاءات من العاملين والاهتمام بحاجاتهم ورغباتهم من أجل تحقيق رضاهم وبالتالي تحسين جودة الخدمات المقدمة وتحقيق رضا الزبون. وقصد إجراء هذه الدراسة تطبيقيا تم اختيار المؤسسة العمومية للصحة الجوارية "عين البيضاء" محل دراسة، وتم استخدام استمارة الاستبيان كأداة رئيسية لجمع البيانات من الأفراد العاملين في هذه المؤسسة وكذا المتعاملين معها. وقد خلصت الدراسة من جانبها النظري أن الارتقاء بجودة الخدمات الصحية، يقتضي بالضرورة تبني مفهوم التسويق الداخلي من خلال الاهتمام بجميع أبعاده، وتصميم البرامج والاستراتيجيات الموجهة لاحتياجات ورغبات الزبون الداخلي. أما من الجانب التطبيقي فقد أظهرت نتائج الدراسة انه لا يوجد اهتمام بالتسويق الداخلي كفلسفة، على الرغم من أن هناك ممارسة لبعض أنشطته.
Mots-clès:
Nos services universitaires et académiques
Thèses-Algérie vous propose ses divers services d’édition: mise en page, révision, correction, traduction, analyse du plagiat, ainsi que la réalisation des supports graphiques et de présentation (Slideshows).
Obtenez dès à présent et en toute facilité votre devis gratuit et une estimation de la durée de réalisation et bénéficiez d'une qualité de travail irréprochable et d'un temps de livraison imbattable!
Aucun fichier associé
Si le fichier est volumineux, l'affichage peut échouer. Vous pouvez obtenir le fichier directement en cliquant sur le bouton "Télécharger".
