واقع تطبيق أبعاد الجودة الشاملة في القطاع البنكي الجزائري-دراسة تطبيقية في الوكالات البنكية Bna- Bdl-badr- Cpa العاملة بولاية سكيكدة-

2019

Articles Scientifiques Et Publications

ASJP

Autre

Université Larbi Ben M'hidi - Om-el-bouaghi

طويل, ياسمينة

يحيوش, حسين

Résumé: تهدف هذه الدراسة للتعرف على واقع تطبيق أبعاد الجودة الشاملة في البنوك الجزائرية، وتم اختيار بعض البنوك العاملة في ولاية سكيكدة لإجراء الجانب التطبيقي للدراسة، وباستخدام قائمة استبيان تضمنت (38) عبارة، تم توزيعها على عينة بلغت (80) عاملا استرجع منها (62) استبيان صالحة للتحليل، وبعد التحليل باستخدام برنامج Spss فقد أوضحت النتائج أن هناك درجة تطبيق متوسطة من قبل البنوك محل الدراسة بمبادئ وأبعاد الجودة الشاملة، أي أن درجة إدراك وإهتمام البنوك الجزائرية بتبني مفاهيم الجودة الشاملة لیست بمستوى عال، كما قدمت الدراسة العديد من الإقتراحات إلى البنوك الجزائرية بصفة عامة والبنوك العاملة بولاية سكيكدة على وجه الخصوص.

Mots-clès:

الجودة

الجودة الشاملة؛ أبعاد الجودة الشاملة؛ البنوك

Publié dans la revue: مجلة البحوث الاقتصادية والمالية

Nos services universitaires et académiques

Thèses-Algérie vous propose ses divers services d’édition: mise en page, révision, correction, traduction, analyse du plagiat, ainsi que la réalisation des supports graphiques et de présentation (Slideshows).

Obtenez dès à présent et en toute facilité votre devis gratuit et une estimation de la durée de réalisation et bénéficiez d'une qualité de travail irréprochable et d'un temps de livraison imbattable!