دور مهارات التفاوض في تحسين جودة خدمة العملاء - دراسة حالة مؤسسة مغرب بايب أندستري بالمسيلة
Résumé: الهدف الأساسي من هذا البحث هو دراسة دور مهارات التفاوض في تحسين جودة خدمة العملاء،ولتحقيق هذا الهدف قمنا بتقسيم هذا البحث إلى ثلاث فصول فصلين نظريين تمثلا في "التفاوض مدخل نظري"و"جودة الخدمة وتحسينها"ومن ثم حاولنا البحث عن إمكانية معالجة الإشكالية المطروحة في الواقع ،من خلال الدراسة الميدانية في شركة) مغرب بايب أندستري(، ولتحقيق هذا الغرض اعتمدنا على الاستبيان كأداة أساسية حيث أفادتنا في فحص جوانب البحث عن قربوقد توصلت الدراسة إلى تحقيق الفرضية العامة،حيث اتضح لنا أن المؤسسة محل الدراسة لديها مهارات تفاوضية تحسن من جودة خدمة العملاء .
Mots-clès:
Nos services universitaires et académiques
Thèses-Algérie vous propose ses divers services d’édition: mise en page, révision, correction, traduction, analyse du plagiat, ainsi que la réalisation des supports graphiques et de présentation (Slideshows).
Obtenez dès à présent et en toute facilité votre devis gratuit et une estimation de la durée de réalisation et bénéficiez d'une qualité de travail irréprochable et d'un temps de livraison imbattable!
Aucun fichier associé
Si le fichier est volumineux, l'affichage peut échouer. Vous pouvez obtenir le fichier directement en cliquant sur le bouton "Télécharger".
