مساهمة متطلبات إدارة معرفة الزبون في نجاح تطبيق أبعاد معرفة الزبون في البنوك الجزائرية
Résumé: تسعى هذه الدراسة الى تسليط الضوء على مدى اهتمام البنوك في الجزائر بتطبيق إدارة معرفة الزبون من خلال اعتماد الأبعاد الأربعة من: معرفة حول الزبون ومعرفة للزبون، والمعرفة من الزبون وأخيرا المعرفة من الزبون للزبون، وحتى تتمكن من إدارة هذه الابعاد بفاعلية لابد من وتوفير المتطلبات الأساسية لنجاح تطبيقها والمتمثلة في الثقافة التنظيمية، التعاون الوظيفي الداخلي، الأنظمة الادارية الداعمة، التعاون مع الزبائن، الأنظمة التكنولوجية الداعمة. ولأجل تحقيق هذا الهدف قمنا بتحليل أثر متطلبات إدارة معرفة الزبون الخمسة على تطبيق الأبعاد الأربعة لإدارة معرفة الزبون في البنوك الجزائرية من خلال دراسة استطلاعية تمثلت في توزيع 400 استبيان على الموظفين العاملين فيها. وخلصت الدراسة أن البنوك تهتم بتطبيق إدارة معرفة الزبون، كما انها تحرص على تبني المتطلبات الأساسية لتطبيقه لكن بدرجات متفاوتة، كما توصلنا الى ووجود علاقة تأثير إيجابية بين متطلبات إدارة معرفة الزبون وأبعاد معرفة الزبون.
Mots-clès:
Publié dans la revue: مجلة نماء للإقتصاد والتجارة
Nos services universitaires et académiques
Thèses-Algérie vous propose ses divers services d’édition: mise en page, révision, correction, traduction, analyse du plagiat, ainsi que la réalisation des supports graphiques et de présentation (Slideshows).
Obtenez dès à présent et en toute facilité votre devis gratuit et une estimation de la durée de réalisation et bénéficiez d'une qualité de travail irréprochable et d'un temps de livraison imbattable!
Aucun fichier associé
Si le fichier est volumineux, l'affichage peut échouer. Vous pouvez obtenir le fichier directement en cliquant sur le bouton "Télécharger".
