دور إدارة معرفة الزبون في تحسين الأداء التنافسي للمؤسسة : دراسة حالة مجموعة من وكالات التأمين بولاية جيجل
2018
Mémoire de Master
Sciences Commerciales

Université Mohammed Seddik Ben Yahia - Jijel

ق
قوطاس, ياسمينة
ه
هزيل, سمية
ع
عمارة, شريف ( مشرف )

Résumé: هدفت هذه الدراسة إلى معرفة أثر أبعاد إدارة معرفة الزبون على الأداء التنافسي لمقدمي الخدمات في وكالات التأمين بجيجل، وقد توصلت الدراسة إلى وجود أثر دال إحصائيا لأبعاد إدارة معرفة الزبون على الأداء التنافسي لمقدمي الخدمات في وكالات التأمين بجيجل.

Mots-clès:

الأداء التنافسي
إدارة معرفة الزبون
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