دور اليقظة التكنولوجية والذكاء الاصطناعي في إدارة السمعة الرقمية للمؤسسات

Résumé: ملخص: تشكل البيئة الرقمية اليوم فضاءً رئيسيا للتفاعل بين المؤسسات وعملائها، ونتيجة لذلك أصبحت السمعة الرقمية هي العامل الرئيسي الذي يحدد نجاح المؤسسات أو فشلها، وفي ضوء هذه المتغيرات أصبح من الضروري للمؤسسات أن تمتلك أدوات وتقنيات فعالة لإدارة سمعتها الرقمية. وعليه فإن هذه الدراسة اعتمدت على المنهج الوصفي التحليلي لإبراز دور وأهمية كل من اليقظة التكنولوجية والذكاء الاصطناعي في إدارة السمعة الرقمية للمؤسسات. وخلصت الدراسة إلى أن اليقظة التكنولوجية والذكاء الاصطناعي يساهمان بشكل تكاملي في تعزيز إدارة السمعة الرقمية للمؤسسات عبر رصد التطورات التكنولوجية واستغلالها. Abstract : The digital environment has become a primary platform for interaction between organizations and their customers. Consequently, digital reputation has emerged as a key determinant of organizational success or failure. Given these dynamics, it has become imperative for organizations to possess effective tools and techniques for managing their digital reputation. This study employed a descriptive-analytical approach to highlight the role and importance of both technological vigilance and artificial intelligence in managing the digital reputation of organizations. The findings reveal that technological vigilance and artificial intelligence contribute synergistically to enhancing the management of organizational digital reputation by monitoring technological advancements and leveraging them. Résumé : L'environnement numérique constitue aujourd'hui un espace principal d'interaction entre les organisations et leurs clients. En conséquence, la réputation numérique est devenue le facteur clé déterminant le succès ou l'échec des organisations. À la lumière de ces variables, il est devenu essentiel pour les organisations de disposer d'outils et de techniques efficaces pour gérer leur réputation numérique. Par conséquent, cette étude a adopté une approche descriptive-analytique pour mettre en évidence le rôle et l'importance de la vigilance technologique et de l'intelligence artificielle dans la gestion de la réputation numérique des organisations. L'étude a conclu que la vigilance technologique et l'intelligence artificielle contribuent de manière intégrale à améliorer la gestion de la réputation numérique des organisations en surveillant et en exploitant les développements technologiques.

Publié dans la revue: Revue des Sciences Humaines & Sociales