دور إدارة المعرفـة (km) في التحسين من ادارة العلاقة مع الزبون (crm)
Résumé: إن دمج ادارة المعرفة KM وإدارة علاقات الزبون CRM من أجل الحصول على CKM، يعطي المؤسسة العديد من الخيارات من أجل الحصول على مزايا تنافسية على المنافسين، علاوة على ذلك ترتبط KMو CKM معا بشكل وثيق فإدارة معرفة الزبون CKM هي مجال إدارة يتم فيه تطبيق أدوات وإجراءات ادارة المعرفة KM التي بدورها تدعم تبادل معرفة الزبائن داخل المؤسسة وبين المؤسسة وزبائنها، حيث يتم استخدام معرفة الزبائن لتحسين إدارة علاقات الزبون CRM مثل عمليات خدمة الزبائن، والمحافظة على الزبائن والعلاقة الربحية، ادارة معرفة الزبونCKM هو عملية استراتيجية تتمكن من خلالها المؤسسات من نقل زبائنها من مجرد متلقين سلبيين للمنتجات والخدمات، الي شركاء في المعرفة، عن طريق الاستعارة من تبادل الخدمات في CKM، KM هو مزود الخدمة الذي يقدم أدوات وإجراءات لتبادل المعرفة وهناك حاجة إلى إدارة علاقات الزبون CRM والذي يولد ويستخدم المعرفة في التفاعل مع الزبائن.
Mots-clès:
Publié dans la revue: مجلة البديل الاقتصادي
Nos services universitaires et académiques
Thèses-Algérie vous propose ses divers services d’édition: mise en page, révision, correction, traduction, analyse du plagiat, ainsi que la réalisation des supports graphiques et de présentation (Slideshows).
Obtenez dès à présent et en toute facilité votre devis gratuit et une estimation de la durée de réalisation et bénéficiez d'une qualité de travail irréprochable et d'un temps de livraison imbattable!
Aucun fichier associé
Si le fichier est volumineux, l'affichage peut échouer. Vous pouvez obtenir le fichier directement en cliquant sur le bouton "Télécharger".
