La Transformation Digitale D’une Compagnie D’assurance
Résumé: Dans le sillage de la révolution numérique, la transformation digitale apporte de profonds bouleversements sur la manière, dont les entreprises pilotent leur business, gèrent les outils et les postes de travail, les professent, mais aussi la relation client. Si nombre d’organisations ont vu leur performance opérationnelle s’accroitre de façon significative, grâce notamment à l’automatisation et à la dématérialisation, la mise en œuvre de cette digitalisation se heurte parfois à de nombreux écueils. La transformation digitale implique de repenser toute l’organisation de l’entreprise pour intégrer les nouvelles technologies digitales dans ses activités, la fourniture de ses services. Dans le secteur de l’assurance, l’un de ses principaux enjeux est l’amélioration de l’expérience client. Pour cause, avec la montée en puissance des comparateurs d’assurance et l’émergence de nouveaux concurrents en ligne, la pression s’accentue autour des acteurs traditionnels. La transformation digitale est devenue vitale pour toute entreprise qui fait face à une rude concurrence. Et cela est particulièrement vrai pour les compagnies d’assurance qui doivent pouvoir fournir le meilleur service à leurs clients tout en devançant les compagnies concurrentes. Mais cela requiert la mise en place des outils bien spécifiques avec une stratégie adaptée.
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