L’efficacité Du Personnel En Contact Cas Algérie Poste
Résumé: Le marketing en général est un moyen d’action qu’utilisent les organisations pour influencer en leur faveur le comportement des publiques dont elle dépondent, le marketing des services quant à lui, est une approche du management destinée au secteur des services (tertiaire ) . Le service est caractérisé par quatre caractéristiques qui sont l’intangibilité, la variabilité, la simultanéité et la périssabilité. Le mix marketing est défini comme un ensemble cohérent des différentes décisions liées aux politiques de service, politique de prix, politique communication et enfin la politique de distribution. Le personnel en contact est l’un des éléments de la servuction, il représente l’image de l’entreprise comme il est aussi un facteur très déterminent dans la fidélité des clients. Le personnel en contact doit être compétant et performant puisque il représente la liaison entre la partie interne de l’entreprise et la partie externe. Le personnel en contact est l’élément auquel Algérie poste accorde le plus d’importance. Les résultats dégagés de notre enquête ont montrés que les clients d’Algérie poste sont plus au moins satisfaits des services offerts. Algérie poste doit améliorer la qualité de ses services et donner au client la place qu’il mérite.
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