رقمنة الخدمات البنكية لتحقيق رضا الزبون دراسة لعينة من زبائن بنك التنمية المحلية وكالة سكيكدة

2023

Articles Scientifiques Et Publications

ASJP

Autre

Université Hadj Lakhdar - Batna 1

نطور, بلال

بلبخاري, سامي

Résumé: تهدف هذه الدراسة إلى التعرف على العوامل المؤثرة على الرضا في التعاملات البنكية الالكترونية بمميزاتها (سهولة الاستخدام، السرية والامان، قلة التكلفة)، وقد جاءت لاختبار الفرضيات التي طرحت لمعالجة مشكلة البحث، وتم استخدام المنهج الوصفي التحليلي في هذه الدراسة. ويتكون مجتمع الدراسة من زبائن "بنك التنمية المحلية BDL وكالة سكيكدة" في مدينة سكيكدة، حيث تم إعداد استبانه متكونة من (24) فقرة لجمع البيانات الأولية من عينة الدراسة والتي غطت (70) مستجيب تم اختيارهم بطريقة عشوائية، وتم استرجاع (60) استبانه منها صالحة للتحليل. وبعد تحليل البيانات باستخدام البرنامج الاحصائي SPSS V24، وبرنامج AMOS تم التوصل إلى نتيجة مفادها أنه هناك علاقة لتطوير ورقمنة الخدمات البنكية لبنك التنمية المحلية على رضا الزبون.

Mots-clès:

خدمات مصرفية رقمية؛ رضا الزبون؛ جودة الخدمات؛ بنك التنمية المحلية؛

Publié dans la revue: مجلة دراسات وأبحاث اقتصادية في الطاقات المتجددة

Nos services universitaires et académiques

Thèses-Algérie vous propose ses divers services d’édition: mise en page, révision, correction, traduction, analyse du plagiat, ainsi que la réalisation des supports graphiques et de présentation (Slideshows).

Obtenez dès à présent et en toute facilité votre devis gratuit et une estimation de la durée de réalisation et bénéficiez d'une qualité de travail irréprochable et d'un temps de livraison imbattable!