أثر جودة الخدمة البنكية على رضا الزبون دراسة حالة بنك التنمية المحلية وكالة -مغنية- -
Résumé: تهدف هذه الورقة البحثية إلى تقييم جودة الخدمات البنكية بالاعتماد على مؤشرات الملموسية ،الاعتمادية ،الاستجابة ،الأمان والتعاطف وذلك بالتحقق من العلاقات التي بينهم وبين رضا الزبون ثم تحليل البيانات باستخدام نموذج الأداء حيث تم الاعتماد على الاستبيان وتوزيعه على عينة من زبائن بنك التنمية المحلية وكالة مغنية. وتؤكد النتائج وجود تأثير ايجابي لمؤشرات جودة الخدمات البنكية ورضا الزبائن كما كان تقييمهم لجودة الخدمات البنكية تقييم ايجابي
Mots-clès:
Publié dans la revue: مجلة استراتيجيات ضمان الجودة
Nos services universitaires et académiques
Thèses-Algérie vous propose ses divers services d’édition: mise en page, révision, correction, traduction, analyse du plagiat, ainsi que la réalisation des supports graphiques et de présentation (Slideshows).
Obtenez dès à présent et en toute facilité votre devis gratuit et une estimation de la durée de réalisation et bénéficiez d'une qualité de travail irréprochable et d'un temps de livraison imbattable!
Aucun fichier associé
Si le fichier est volumineux, l'affichage peut échouer. Vous pouvez obtenir le fichier directement en cliquant sur le bouton "Télécharger".
