أثر جودة الخدمة التأمينية على رضا الزبون والشركة Saa د ا رسة مقارنة بين المؤسسة الج ا زئرية للتأمين بالولاية المنتدبة المنيعة – Ciar الدولية للتأمين واعادة التأمين
Résumé: تهدف هذه الدراسة إلى الكشف عن أثر جودة الخدمة التأمينية على رضا الزبون كدراسة مقارنة بين مؤسستين في قطاع التأمين هما المؤسسة العمومية saa (Société Algerienne d'Assurance) و المؤسسة الخاصة ciar (Compagnie International d'Assurance et de Réassurance) بالولاية المنتدبة المنيعة، بالإضافة إلى التعرف على الإختلاف في تصور الأفراد عينة الدراسة في المؤسستين حول جودة الخدمة التأمينية، ولتحقيق أهداف الدراسة اعتمدت الدراسة على المنهج الوصفي لإعطاء تعاريف للمتغيرين، والمنهج التحليلي لتحليل البيانات المجمعة، باستخذام أداة الإستبانة التي شملت(41) فقرة وذلك لجمع المعلومات من عينة الدراسة، وفي ضوء ذلك جرى تحليلها واختبار الفرضيات باستخدام الحزمة الإحصائية للعلوم الإجتماعية(spss)، وقد اعتمدت الدراسة على عينة عشوائية مكونة من(175) مفردة من المؤسسة العمومية saa،(196) مفردة من المؤسسة الخاصة ciar، حيث أنه وجد اختلاف في جودة الخدمة المقدمة من طرف المؤسستين.: the study aimed to revealing the effect of assurance service quality on satisfaction client as a comparison study between the two institutions in the sector d’assurance, these institutions are public saa (Société Algerienne d'Assurance) and private ciar (Compagnie International d'Assurance et de Reassurance) in wilaya delegé ELMENIAA, in addition to investigating the differences in the perception of individuals in the firms about assurance service quality, In order to achieve the objectives of the study, was used to descriptive method to give definition to variables, and analyze method to analyzed the data collected, to use a questionnaire consisting of (41) paragraphs to gather information from study sample, The statistical package for social sciences (SPSS) program was used to analyze and examine the hypotheses, We have adopted a study as random sample of (175) singles in the institution public saa, and (196) in the institution private ciar, the study concluded a difference about assurance service quality by the two institutions.
Mots-clès:
Nos services universitaires et académiques
Thèses-Algérie vous propose ses divers services d’édition: mise en page, révision, correction, traduction, analyse du plagiat, ainsi que la réalisation des supports graphiques et de présentation (Slideshows).
Obtenez dès à présent et en toute facilité votre devis gratuit et une estimation de la durée de réalisation et bénéficiez d'une qualité de travail irréprochable et d'un temps de livraison imbattable!
Aucun fichier associé
Si le fichier est volumineux, l'affichage peut échouer. Vous pouvez obtenir le fichier directement en cliquant sur le bouton "Télécharger".
