التمكین الإداري كمدخل حدیث لتحقیق جودة الخدمة في منظمات الأعمال دراسة میدانیة على مؤسسة اتصالات الجزائر
Résumé: تسعى هذه الدراسة إلى محاولة معرفة مساهمة التمكین الإداري في تحقیق جودة الخدمة، وبغرض إختبار البیئة الجزائریة لإحتضان هذه المفاهیم الحدیثة فقد جرى إختیار مؤسسة اتصالات الجزائر موقعاً للبحث، ولتحقیق أهداف الدراسة تم تصمیم وتطویر استبانتین احداهما تم توجیهها لعمال مؤسسة اتصالات الجزائر بغرض معرفة مستوى التمكین فیها، والأخرى لزبائنها من أجل معرفة مستوى جودة الخدمة المقدمة من قبل المؤسسة محل الدراسة، وتم استخدام الحزمة الإحصائیة للعلوم الاجتماعیة ) (SPSSلتحلیل بیانات الاستبیانة، وقد توصلت الدراسة إلى أنه لا یوجد دور للتمكین الاداري في أبعاد جودة الخدمة، وتوصي الدراسة بضرورة توجیه الاهتمام الأكبر نحو العاملین وفتح مجال أوسع من حریة التصرف وسماع أفكارهم واقتراحاتهم مع مواجهة المعوقات التي تحد من التطبیق الفعال للتمكین كالمركزیة والهیاكل التنظیمیة الهرمیة والمعقدة، والاهتمام أكثر بالزبائن ما یؤدي بشكل أو بآخر إلى تحسین جودة الخدمة في المؤسسة محل الدراسة
Mots-clès:
Nos services universitaires et académiques
Thèses-Algérie vous propose ses divers services d’édition: mise en page, révision, correction, traduction, analyse du plagiat, ainsi que la réalisation des supports graphiques et de présentation (Slideshows).
Obtenez dès à présent et en toute facilité votre devis gratuit et une estimation de la durée de réalisation et bénéficiez d'une qualité de travail irréprochable et d'un temps de livraison imbattable!
Aucun fichier associé
Si le fichier est volumineux, l'affichage peut échouer. Vous pouvez obtenir le fichier directement en cliquant sur le bouton "Télécharger".
