التمكين الإداري كمدخل لتحسين جودة الخدمة- دراسة حالة مؤسسة اتصالات الجزائر بالشلف-
Résumé: تسعى المؤسسات الخدمية في ظل الظروف الاقتصادية الراهنة إلى تطبيق أعلى مستويات الجودة في خدماتها، استدعى ذلك الأمر ضرورة تبني مفاهيم إستراتيجية جديدة من أهمها مفهوم التمكين الإداري، و الذي يعنى بزيادة الاهتمام بالعاملين من خلال توسيع صلاحياتهم و إثراء المعلومات التي تعطى لهم و توفير فرص المبادرة و المبادأة لهم، ومواجهة المشكلات التي تعترض أدائهم. ومن خلال هذه الدراسة حاولنا دراسة أهمية التمكين الإداري من خلال أبعاده المتمثلة في ( تفويض السلطة، فرق العمل، تدفق المعلومات و الاتصالات، الدعم و التحفيز) وذلك في تحسين جودة الخدمة بمؤسسة اتصالات الجزائر بالشلف، و خلصت الدراسة إلى أنه توجد علاقة لكل من الأبعاد التالية ( تفويض السلطة، تدفق المعلومات و الاتصالات، الدعم والتحفيز) في تحسين جودة الخدمة بالمؤسسة محل الدراسة، بينما طبيعة الخدمات التي تقدمها المؤسسة للعملاء لا تعتمد بشكل كبير على العمل الجماعي.
Mots-clès:
Publié dans la revue: L'entreprise
Nos services universitaires et académiques
Thèses-Algérie vous propose ses divers services d’édition: mise en page, révision, correction, traduction, analyse du plagiat, ainsi que la réalisation des supports graphiques et de présentation (Slideshows).
Obtenez dès à présent et en toute facilité votre devis gratuit et une estimation de la durée de réalisation et bénéficiez d'une qualité de travail irréprochable et d'un temps de livraison imbattable!
Aucun fichier associé
Si le fichier est volumineux, l'affichage peut échouer. Vous pouvez obtenir le fichier directement en cliquant sur le bouton "Télécharger".
